Benchmarking

INVESTIGACION BENCHMARKING

El benchmarking son análisis técnicos que realiza cada empresa en sus procesos y controles, procurando medirlos frente a aquellas empresas que son sus rivales directos, buscando mejorar sus propios procesos y controles para hacer más rentable la compañía.
Buscando por internet encontré una definición dada por David T. Kearns, director general de Xerox Corporation,que me agradó entre varios significados y es: Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se asignarán de forma efectiva para apoyar las necesidades de los clientes y obtener lasatisfacción de los mismos. Tampoco es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante de las mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodología estructuradapara la obtención de información, sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.

Tipos de Benchmarking
* Benchmarking Interno: se basa en el análisis de organizaciones, productos, servicios, etc. dentro de nuestra propia empresa.
* Benchmarking Externo: se divide en dos:
* Benchmarking Competitivo: se basa en el análisis y comparación con lacompetencia, con un ojo vigilamos al cliente y con otro a la competencia, sus precios, sus promociones, su fuerza de ventas, sus negociaciones con los canales, sus campañas de publicidad. Por lo tanto, es como el andar, algo que las empresas han aprendido y practican de forma natural.
* Benchmarking Funcional: No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existeuna gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresasdisímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome del "no fue inventado aquí" que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con la misma industria.
* Benchmarking Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en lasdisimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte delinvestigador. Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en práctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnología ya se ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico. Es el concepto de benchmarking más difícil para obtener aceptación y uso, pero probablemente es el quetiene mayor rendimiento a largo plazo.
* Benchmarking Global: es aquel que busca soluciones fuera de nuestro mercado.
El proceso de benchmarking supone que las empresas están preparadas y dispuestas para hacer públicas sus mediciones. Esto suele hacerse a través de un tercero, que recoge los números de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la empresa específica....