Benchmarking


INTRODUCCIÓN
El alejamiento de los empleado y los gerentes con los objetivos de las empresas, el uso inadecuado de los recursos, el desinterés por lograr la eficiencia y eficacia en el trabajo, la cultura del desperdicio, la poca valoración a las necesidades del cliente, y, la perdida de la visión y misión de las organizaciones son algunos de los defectos que caracterizan a lasorganizaciones desde hace ya algún tiempo.

Es por ello que es necesario valerse de todas las herramientas factibles con las que conseguir una solución a todos estos problemas. Una de estas herramientas es el benchmarking que tiene como objetivo mantener a la organización en un proceso continuo de investigación y mediación de procesos, tanto internos como externos, con el fin de buscar los más altosestándares con los que comparan la gestión de la empresa ayudando a su buena administración.

Y aunque es una herramienta relativamente nueva constituye una instrumento de gran utilidad en la toma de decisiones y en la planificación estrategia de las organizaciones.

ANTECEDENTES
Como ya se ha mencionado anteriormente el benchmarking es una herramienta relativamente breve. Nace en EE.UU. afinales de los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial basada en la autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y como proceso de aprendizaje organizacional.

Para Cox y Thompson, es una técnica de mejora operativa mientras que para Camp, su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa. Unos la definen como herramienta degestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), y otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación (Spendollini, 1992).

Pero el concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la Compañía Xerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. Y no fue hasta inicios de los 90 cuando seconvirtió en una herramienta gerencial aceptada con la que mejorar el desempeño de las organizaciones.

El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989 Benchmarking.

DESARROLLO
El benchmarking es una de las técnicasutilizadas durante el análisis interno de la empresa para investigar las características de los recursos, factores, medios, habilidades y capacidades de las que disponen para hacer frente al entorno con el fin de evaluar si la forma en la que se desarrollan las actividades de la empresa constituyen las mejores practicas para hacer frente a los competidores.

Existen múltiples definiciones clásicas deBenchmarking como pueden ser:
“Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989).

‘‘Proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos comolíderes en su sector”(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)

‘‘Proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”

“Proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundopara obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño”

“Búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente ” (Robert C. Camp)

“Es la práctica de ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo” (American...