Benchmarking

¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?

El Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

La definición parte por parte:

Es un proceso porque involucra una serie de acciones que definen aspectos,problemas u oportunidades, mide el desempeño (propio y de otros), lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales;
Es sistemático ya que hay un método para hacer benchmarking. Mediante algún modelo o gráfico se representa una secuencia coherente y esperada de acciones que puedan ser repetidas por cualquier miembro de laorganización (que tenga la capacitación requerida);
Es continuo debido a que es un proceso que tiene lugar en un período de tiempo extenso. Esto es así porque el comportamiento de la empresa y su desempeño no son algo estático, sino que cambian con el tiempo;
Evalúa, por eso se lo considera un proceso investigativo. No entrega respuestas, sino que mediante el proceso de medición, evaluación ycomparación se produce la información que llevará a la toma de decisiones. Es una herramienta que ayuda a aprender acerca de uno mismo y de los demás;
Está referido a productos, servicios y procesos de trabajo porque no se limita a una sola faceta de actividades de la organización en estudio;
Comprende a las organizaciones que produzcan resultados o que se dediquen a prácticas comerciales similares, enrelación a la que se procura aplicar el resultado del proceso;
Deben ser reconocidas debido a que el proceso parte de una investigación inicial para descubrir los nombres de las organizaciones que son reconocidas como “las mejores” dentro de su área de competencia;
Tienen que ser representantes de las mejores practicas ya que las que sean seleccionadas para la investigación y su posterior análisis,deben ser lo mas avanzadas posible en lo que respecta a la materia que se va a someter al proceso de benchmarking;
Está destinado a realizar mejoras organizacionales, en pos de que su propósito suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios. La conclusión del proceso es una orientación para hacer algo.

¿QUÉ NO ES EL BENCHMARKING?

No es un evento que se realiza una sola vez, sinoque es un proceso continuo basado en la creencia de que las practicas, los métodos y las herramientas de negocios son de naturaleza dinámica; de modo que las empresas se enteren de que es lo mejor y lo último en la materia. Necesita apoyo continuo;
No es un proceso de investigación que da respuestas sencillas, es un proceso para investigar las mejores prácticas. La información obtenida por mediode esta investigación es necesario incorporarla en otra información de la organización propia como un valor agregado al proceso de toma de decisiones;
No es copiar o imitar, su objetivo es aprender de otros y aplicar ese conocimiento a las propias prácticas de negocios en forma práctica. Es asimilar, aprender, entender e incorporar al sistema;
No es fácil y rápido, requiere bastante cantidad deplanificación en el proyecto, de enseñanza del proceso, de dedicación, de apoyo y de financiación, así como también capacitación, coordinación y provisión de recursos al grupo;
No es una moda, debe estimularse y ser considerada una actividad organizacional. Es un proceso que complementa las prácticas de calidad establecidas, no compite con ellas. La información que provee el proceso esincorporada en la toma de decisiones y se emplea para la acción.

¿POR QUÉ ES NECESARIO APLICARLO?

Las organizaciones emplean el benchmarking con diferentes fines. Algunas lo posicionan como parte total de un proceso global de solución de problemas con el claro propósito de mejorar la organización. Otras lo posicionan como un mecanismo activo para mantenerse actualizadas en las prácticas más...