Benchmarking

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educación Superior

Colegio Universitario de Caracas

Carrera: Hotelería

Cátedra: Gerencia Hotelera

Profesor: Pauka Vásquez

.EL BENCHMARKING.

Bachilleres:

Álvarez Andrea C.I.: 17.961.982

Parra Karlys C.I.: 19.223.481

Carrascal Johan C.I.:

Caracas, abril 2010.

INDICE

1. CONCEPTUALIZACIONORIGEN DEL TÉRMINO

2. QUE NO ES EL BENCHMARKING

3. ASPECTOS DEL BENCHMARKING

1. Calidad

2. Productividad

3. Tiempo

4. CATEGORIAS

1. Benchmarking Interno

2. Benchmarking Competitivo

3. Benchmarking Funcional

4. Benchmarking Genérico

5. Benchmarking “Mejor de su clase”

5. PROCESO Y METODOLOGIA DEBENCHMARKING

1. Fase de Madurez

2. Fase de Acción

3. Fase de Integración

4. Fase De Análisis

5. Fase De Planeación

6. LOS RIESGOS DEL BENCHMARKING PARA LAS EMPRESAS

7. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING.

8. DONDE APLICAR EL BENCHMARKING

9.1 Productos y servicios
9.2 Procesos primarios9.3 Procesos de Soporte
9.4 Estrategia
9.5 Desempeño organizacional

9. IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

INTRODUCCIÓN

CONCEPTUALIZACION

Lo definimos como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o unaunidad de esta), comparado con otras empresas (o unidades).

Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

El Benchmarking según algunos autores“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria”. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”. (Robert C. Camp).

“Un procesosistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.” (Michael J. Spendolini)

ORIGEN DEL TÉRMINO

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepciónoriginal del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición,en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.

La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administracionespúblicas y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc[.

QUE NO ES EL BENCHMARKING

• Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener...