Benchmarking

UNIVERSIDAD DE SONORA

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

ENSAYO:
BENCHMARKING

EQUIPO #1

MAESTRO: FRANCISCO ARMENDARIZ

INDICE
-INTRODUCCION
-¿QUE ES EL BENCHMARKING?
-CARACTERISTICAS PRINCIPALES DEL BENCHMARKING
-ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING
-PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)
-LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI
-DATAENVELOPMENT ANALYSIS (DEA)
-FACTORES CRITICOS DE ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING
-SOCIOS DE BENCHMARKING
-CONCLUSIONES
-BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estadopresentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo demétodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.
Es importante conocer primeramente elconcepto de benchmark para después conocer el de benchmarking. El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo, frecuentemente en comparación con el que se refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. Es también un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas compañíasreconocidas como líderes en la industria.

¿QUE ES EL BENCHMARKING?
Como ya se mencionó antes, existen varios autores que han estudiado el tema, y de igual manera se han presentado varias definiciones de lo que es benchmarking, A continuación se presentan algunas definiciones.
Como una definición formal y general tenemos que él benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios yprácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking,pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderesde la industria.
Según los autores Bengt Kallof y Svante Ostblom el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. En esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un proceso continuo. También se presenta eltérmino de comparación y por ende remarca la importancia de la medición dentro del benchmark. Estos autores se centran, a parte de la operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados...