Benchmarking

Benchmarking.
Tema: Ensayo Tema 5.
Prof. Salvador Romero Ramírez.
Raúl Mejía Romero.
Grupo: 906-A.

Índice:

Introducción………………………………………………………………Pag. 3Desarrollo…………………………………………………………………Pag.4, 5, 6

Conclusión………………………………………………………………..Pag.7

Introducción:
Ideas para hacer referenciamiento (benchmarking)

Para llevar a cabo el proceso de Benchmarking es necesario consolidar una red de socios que puede pertenecer a un sectordiferente o igual al de la compañía. Generalmente el espacio ideal para la conformación del equipo de socios de Benchmarking es la asociación del sector industrial en la cual se encuentra la compañía.Los socios de Benchmarking son individuos y organizaciones que suministran información sobre sus mejores prácticas. Algunas personas actúan como corredores de información y dirigen a otros haciaotras fuentes de información sobre las mejores prácticas. Otros asesoran en actividades de Benchmarking como capacitación, facilitación de procesos y recopilación de la información.

Desarrollo:Área de servicios al cliente:

Entre la persona y la empresa se establece una negociación permanente de expectativas. Este proceso de negociación es de comunicación. A mayor intensidad de comunicaciónmayor posibilidad de satisfacción. Cuando la comunicación se convierte en conversación se crea lealtad.
La conformidad, el acuerdo entre:
Lo esperado por el cliente y lo recibido de parte de laorganización. Entre la Expectativa y lo real.
Entre lo prometido y lo recibido. Es decir entre lo dicho y lo hecho.
Finalmente entender si lo recibido:
Genera valor, contribuye a la satisfacción, eincrementa la LEALTAD.
Es decir:
Si fue construido para la persona, valor, si se hizo bien: satisfacción y si se establecieron conversaciones: lealtad.

Área de recursos humanos:

Para R.H.el principal cliente de la organización es el personal interno y para llevar a cabo un bench dentro de esta área consista de identificar las mejores...