Benchmarking

CONCEPTO DE BENCHMARKING
La expresión benchmarking competitivo se usó en Xerox donde se había identificado entre el desempeño de la empresa y el de sus competidores, en las áreas de costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operación, precios de ventas al por menor y características de los productos Xerox.
Se llegaron a 2 fases. La primera: El benchmarking era un proceso que sepodía utilizar para entender no solamente a los competidores sino también a cualquier organización competidora o no, grande o pequeña, pública o privada, doméstica o internacional. La segunda faceta de benchmarking es la recopilación de información clave de la competencia tradicionalmente se enfoca casi totalmente en medir los resultados o en los productos terminados. Es decir, qué se producía y cómoel producto o servicio se diseñaba, se fabricaba, se comercializaba y se proporcionaba.
En 1898, Robert Camp, un ingeniero experto en logística de Xerox, escribió el libro Benchmarking: The search for industry best practices that lead to superior performance, en el cuál colaboró en los aspectos relacionados con el diseño y la aplicación, ejemplos específicos en las áreas de logística ydistribución. Xerox corporation fue una de las 2 ganadoras del Premio Baldrige, claramente el benchmarking había sido una de las claves del éxito.
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Es unproceso porque involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades, mide el desempeño, lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.
Es sistemático, estructurado, formal, analítico y organizado debido a la existencia de un modelo o gráfico de un proceso de benchmarking que estimule un conjunto deacciones recomendadas en un orden particular, dichos modelos representan una secuencia coherente y esperada que puede ser repetida por cualquier miembro de la organización.
Es continuo, continuado y a largo plazo porque es algo que tiene lugar en el periodo de tiempo extenso. No es a corto plazo ni es una actividad que se realiza una sola vez.
Evaluar, entender, diagnosticar, medir y comparar. Seproduce la información que le agrega valor a la calidad de la toma de decisiones. Debe ser considerado en forma realista como un proceso investigativo que produce informativo que le ayuda a la gente a tomar decisiones. Es una herramienta que ayuda a aprender acerca de uno mismo y de los demás.
Prácticas comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones, funciones: el hecho deque es útil para entender tanto el proceso de trabajo, como los productos o servicios que se obtienen con dichos procesos. La idea de considerar prácticas comerciales o procesos que se enfocan en el cómo en lugar del qué es una transición para muchos.
Organizaciones, compañías e instituciones: Se hace evidente que el benchmarking se puede aplicar a cualquier organización que produzca resultadossimilares o que se dedique a prácticas comerciales similares. Los socios benchmarking se refieren a individuos y organizaciones que suministran información sobre sus mejores prácticas.
Acreditadas, reconocidos, identificadas: El proceso parte de una investigación inicial para descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área examinada. Es posible que sea másextensa de la lista que se puede generar basándose simplemente en la experiencia personal, los conocidos o la memoria.
Los mejores en clase, de clase mundial, representantes de las mejores prácticas. Las organizaciones seleccionadas para investigación y análisis deben ser las más avanzadas posibles.
Es importante recordar que detrás de todas las actividades de planificación, organización y...