 Benchmarking

Corrientes de la admón. a finales del siglo XX y principios del XXI
Benchmarking
Benchmarking es una herramienta propuesta para lograr comportamientos competitivos eficientes en la oferta de losmonopolios, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan varios procesos deestimulantes al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones pues nadie quiere ser el peor de todos o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultadoscomparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario. El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un procesosistemático para poder evaluar de manera comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios yprocesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones y sean la evidencia de las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y suaplicación.
En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspecto de organización, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabraBenchmarking Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopilo la información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores ono competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares, la segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba,fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto. A raíz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80 y solo a finales de estos se...