Benchmarking

Benchmarking

En la actualidad las empresas tiene que compartir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presentan una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares ypaíses, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Por consiguiente las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor parapoder ser competitivos. Una de estas herramientas es el Benchmarking.

• Definiciones de Benchmarking

Existen varios autores que han estudiado el tema, y de igual manera se han presentado variasdefiniciones de lo que es el benchmarking. Algunas de ella son:

o Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellascompañías reconocidas como líderes en la industria. (David t- keams, director general de Xerox Corporation).
o Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducena un desempeño excelente. (Robert C. Camp).
o Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas comorepresentantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales (Michael J. Spendolini)

• Antecedentes

Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarkinga principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarkingcompetitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieroncomparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos, Estas primeras etapas de benchmarking se...