Benchmarking



CONTENIDO



INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta un competencia cada vez mayor con otras empresas de diferentes lugares y países, lo anterior, debido al proceso de globalización que se ha venido desarrollando en los últimos tiempos. Es por esta razón, que las empresas deben buscar formas o fórmulasque las dirijan hacia una mayor productividad y mejor calidad, de manera que no dejen de ser competitivos y una de estas herramientas que ha venido tomando fuerza es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el Benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo, y que lo ha llevado a convertirseen una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan.
Por otra parte, al existir un gran número de autores que han escrito sobre el tema, el número de definiciones es muy variado también, igualmente al definir los tipos de métodos para hacer Benchmarking; por lo tanto, presentaremos diferentes tipos de procesos usados, de manera que el estudiante pueda elegir elmétodo que mejor se adapte dependiendo del tipo, estructura, tamaño, recursos, por mencionar algunos aspectos, de la compañía o empresa para la que trabaje.

PERSPECTIVA HISTORICA
En 1979 Xerox inició un proceso denominado Benchmarking competitivo; primero en las operaciones industriales de para examinar sus costos de producción unitarios. Inicialmente se hicieron comparaciones de productosseleccionados, en aspectos como capacidad y características de operación de las máquinas de copiar de los competidores, desarmando sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de Benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
DEFINICIÓN
David T. Kearns, director general de Xerox Corporation define como Benchmarking al proceso continuode medir productos, servicios y prácticas con los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que Benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, que esta está implicadaen el proceso de Benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición que el Benchmarking se puede aplicar a todos las facetas del negocio y además implica que en el Benchmarking se debe tomar como modelo aquellas empresas y compañías, o departamentos de estas, que son reconocidas como las mejores ocomo los líderes de la industria, o que han lo largo de su desarrollo han sido certificadas.
ASPECTOS DE CUIDADO
Es importante considerar que el Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos, pues estos se deben asignar a la forma más efectiva de satisfacer las necesidades de la compañía y por consiguiente de los clientes.
El Benchmarking no es una panacea o un programaque tiene todas las respuestas y soluciones; debe ser un proceso continuo de la administración, que requiere una actualización constante de recopilación y selección de las mejores prácticas y desempeños externos para incorporarlos a la toma de decisiones en todos los niveles del negocio.
Debe utilizarse como una metodología estructurada para la obtención de información; sin embargo, debe serflexible para incorporar formas nuevas e innovadoras y no como proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.
Tampoco se puede considerar una moda pasajera, sino que es una estrategia  de negocios ganadora, un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
El Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios, y obliga...