Benchmarking
Páginas: 9 (2026 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2013
Contenido
Proceso de Benchmarking
Introducción
La teoría y la práctica de gestión han establecido desde hace tiempo una relación entre las medidas de desempeño efectivo y la gestión eficaz (Ducker, 1995).
La eficacia de cualquier métrica de desempeño determinada depende de la forma en que se utilizará. Para las métricas de desempeño que tengan sentido y aporten información útil,es necesario compararlas. Las comparaciones pueden evaluar el progreso en el logro de las metas u objetivos propuestos, evaluar las tendencias en el desempeño con referencia al tiempo o sopesar el desempeño de una organización contra otra. (Poister 2003).
El benchmarking es un componente central de los programas de mejora continua. Como Gregory Watson anotó en su libro Benchmarking, elBenchmarking es un componente clave del aseguramiento de calidad y mejora de procesos (Watson, 1992).
El Benchmarking es una parte integral del ciclo de mejora continua (Figura ). La medición, la comparación con la competencia y la identificación de oportunidades de mejora son la esencia del benchmarking.
Figura Ciclo de mejora continua
Roadmap de Benchmarking
Varias definicionesbenchmarking están disponibles. La siguiente definición, del Instituto de Industria de la Construcción (CII), ilustra una serie de puntos importantes.
Benchmarking es el proceso sistemático de medir el rendimiento de una contra líderes reconocidos con el fin de determinar las mejores prácticas que conducen a un desempeño superior, adaptados y utilizados. (CII, 1995)
Para tener éxito, el benchmarkingdebe ser implementado como un proceso estructurado y sistemático. No será exitoso si se aplica de una manera ad hoc de forma aleatoria. En la mayoría de los casos, en la mayoría de los casos el benchmarking está orientada a las mejores prácticas y es parte de un programa de mejora continua que incorpora un proceso de retroalimentación. Benchmarking requiere una comprensión de lo que es importantepara la organización (a veces llamados factores críticos de éxito) y entonces medir el rendimiento de estos factores. La brecha entre el rendimiento real y el deseado se analiza normalmente para identificar oportunidades de mejora. El análisis causa-raíz típicamente se utiliza para evaluar la causa de los resultados insatisfactorios, y la búsqueda de las mejores prácticas se puede utilizar paraayudar a resolver los problemas de desempeño. La Figura muestra el proceso del roadmap del benchmarking.
El roadmap fue adaptado del proceso de 10 pasos introducida por Robert Camp en Xerox. Camp fue pionero en trabajo de benchmarking, e incluso se le acredita como el primero en utilizar el término "benchmarking".
Figura Proceso de Benchmarking
Benchmarking externos versus internoEl Benchmarking puede ser interno o externo. Cuando el benchmarking es interno, las organizaciones comparan sus propios proyectos. Cuando el benchmarking es externo, las organizaciones buscan proyectos de otras empresas o tal vez de oficinas de programas separadas para el análisis comparativo. Los benchmarking externos son generalmente considerados para proveer la mayor ventaja; sin embargo, elbenchmarking interno puede ser útil cuando no hay disponibilidad de información de benchmarking externos. El benchmarking interno frecuentemente es el punto de partida para la examinación cuantitativa del proceso. Las tendencias pueden ser identificadas mediante el examen de estos datos a través del tiempo, y el impacto de los procesos de mejora de desempeño puede ser evaluado. Los benchmarkingexternos proporcionan la ventaja adicional de la comparación frente a los competidores. Sin el benchmarking externo, una organización y sus gerentes pueden carecer de una comprensión de lo que constituye un "buen" desempeño.
Proceso de implementación del Benchmarking
Fase De Planeación
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los...
Proceso de Benchmarking
Introducción
La teoría y la práctica de gestión han establecido desde hace tiempo una relación entre las medidas de desempeño efectivo y la gestión eficaz (Ducker, 1995).
La eficacia de cualquier métrica de desempeño determinada depende de la forma en que se utilizará. Para las métricas de desempeño que tengan sentido y aporten información útil,es necesario compararlas. Las comparaciones pueden evaluar el progreso en el logro de las metas u objetivos propuestos, evaluar las tendencias en el desempeño con referencia al tiempo o sopesar el desempeño de una organización contra otra. (Poister 2003).
El benchmarking es un componente central de los programas de mejora continua. Como Gregory Watson anotó en su libro Benchmarking, elBenchmarking es un componente clave del aseguramiento de calidad y mejora de procesos (Watson, 1992).
El Benchmarking es una parte integral del ciclo de mejora continua (Figura ). La medición, la comparación con la competencia y la identificación de oportunidades de mejora son la esencia del benchmarking.
Figura Ciclo de mejora continua
Roadmap de Benchmarking
Varias definicionesbenchmarking están disponibles. La siguiente definición, del Instituto de Industria de la Construcción (CII), ilustra una serie de puntos importantes.
Benchmarking es el proceso sistemático de medir el rendimiento de una contra líderes reconocidos con el fin de determinar las mejores prácticas que conducen a un desempeño superior, adaptados y utilizados. (CII, 1995)
Para tener éxito, el benchmarkingdebe ser implementado como un proceso estructurado y sistemático. No será exitoso si se aplica de una manera ad hoc de forma aleatoria. En la mayoría de los casos, en la mayoría de los casos el benchmarking está orientada a las mejores prácticas y es parte de un programa de mejora continua que incorpora un proceso de retroalimentación. Benchmarking requiere una comprensión de lo que es importantepara la organización (a veces llamados factores críticos de éxito) y entonces medir el rendimiento de estos factores. La brecha entre el rendimiento real y el deseado se analiza normalmente para identificar oportunidades de mejora. El análisis causa-raíz típicamente se utiliza para evaluar la causa de los resultados insatisfactorios, y la búsqueda de las mejores prácticas se puede utilizar paraayudar a resolver los problemas de desempeño. La Figura muestra el proceso del roadmap del benchmarking.
El roadmap fue adaptado del proceso de 10 pasos introducida por Robert Camp en Xerox. Camp fue pionero en trabajo de benchmarking, e incluso se le acredita como el primero en utilizar el término "benchmarking".
Figura Proceso de Benchmarking
Benchmarking externos versus internoEl Benchmarking puede ser interno o externo. Cuando el benchmarking es interno, las organizaciones comparan sus propios proyectos. Cuando el benchmarking es externo, las organizaciones buscan proyectos de otras empresas o tal vez de oficinas de programas separadas para el análisis comparativo. Los benchmarking externos son generalmente considerados para proveer la mayor ventaja; sin embargo, elbenchmarking interno puede ser útil cuando no hay disponibilidad de información de benchmarking externos. El benchmarking interno frecuentemente es el punto de partida para la examinación cuantitativa del proceso. Las tendencias pueden ser identificadas mediante el examen de estos datos a través del tiempo, y el impacto de los procesos de mejora de desempeño puede ser evaluado. Los benchmarkingexternos proporcionan la ventaja adicional de la comparación frente a los competidores. Sin el benchmarking externo, una organización y sus gerentes pueden carecer de una comprensión de lo que constituye un "buen" desempeño.
Proceso de implementación del Benchmarking
Fase De Planeación
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los...
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