Benchmarking

El benchmarking


El benchmarking es considerado como una herramienta de calidad que ayuda de manera constante a mejorar la calidad. Esta herramienta surgió a principios de los años 80aunque existía muy poca información de este en español hasta el ano de 1996 en que se presentaron grandes avances logrado con esta técnica en un hospital norteamericano.

Definir de una manerarápida el benchmarking es un poco complicado debido a la gran cantidad de autores que la definen, aunque para decir algo de una manera concreta esta herramienta es “Un proceso sistemático y continuo paraevaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de la organización que son reconocidas como representantes de las mejores practicas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.Pero para no quedarnos en esa forma tan sencilla de definirlos este equipo de trabajo hará a continuación un pequeño análisis de los elementos o características generales que poseen lasdefiniciones de estos autores:




✓ Proceso: se puede decir que casi todos los autores coinciden que el Benchmarking sigue una serie de acciones definiendo aspectos, problemas u oportunidades;definiendo así el nivel de desempeño de los competidores y de la propia empresa.




✓ Es Sistemático: el Benchmarking cuando es aplicado en la mayoría de las organizaciones es utilizadomediante gráficas o modelos que indican una serie de pasos a seguir en un orden especifico que obviamente pueden ser adaptados a las necesidades de la empresa.


✓ Es Continuo: debido a quecuando esta herramienta es aplicada se sabe que los resultados se observaran en un largo plazo.

✓ Es Evaluador: Se dice que es evaluador por que esta herramienta se basa en la evaluación tanto dela competencia para saber sus virtudes y de la propia empresa para saber cuales son sus defectos para mejorarlos y saber como aplicar las posibles soluciones. Es por ello que el Benchmarking es...