BENCHMARKING

UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTONOMA DE MEXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLAN
CAMPO 4

TEMA 6:
Costos de la competencia
“Benchmarking”

EXPOSITORES:
Aulis Ponce Kelvin
Diaz Bautista Hortencia

HISTORIA DE
BENCHMARKING
EXISTIAN DOS ETAPAS FUNDAMENTALES
PRIMERA: ERA UN PROCESO QUE SE PODIA UTILIZAR PARA ENTENDER NO
SOLAMENTE A LOS COMPETIDORES SINO TAMBIEN A CUALQUIERORGANISACION
COMPETIDORA O NO. GRANDE PUBLICA PEQUEÑA O PRIBADA
LA SEGUNDA FACETA: TAMBIEN IHIZO QUE ALGUNAOS TOMARAN NOTA . EN ESE
ENTONCES LA RECOPILACION DE INFORMACION CLAVES DE LA COMPETENCIA
TRADICIONALMENTE SE ENFOCABA CASI TOTAL MENTE EN MEDIR LOS RESULTADOS
O EN LOS PRODUCTOS TERMINADOS
LA PRIMERA EMPRESA EN IMPLEMENTAR UN BENCHMARKING FUE XEROX CONTINUO
DESARROLLANDO EL CONCEPTOCOMPETITIVO DURANTE LOS AÑOS 80
ESTABLECIENDO CAPACITACION DE CLIENTES Y PROVEEDORES

BENCHMARKING EMPESO CON MAS FUERZA AFINALES DE LOS AÑOS 80 HASTA ESE ENTONCES
EL NUMERO DE ARTICULOS NO ERA SUPERIOR A TREITA Y SOLAMNETE EXISITIAN ALGUNOS
EXPERTOS DOS EVENTOS DE SIGNIFICACION FUERON LOS QUE MOTIVARON EL CAMBIO
UNO DE ELLOS FUE LA INTRODUCCION DEL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD MALCOLM
BALDRIGE.EL DECRETO DE CREACION DE ESTE PREMIO ANUAL EN LOS ESTADOS UNIDOS
LEY PUBLICA 100-107
EL PROPOSITO DE ESTE PREMIO ES PROMOVER LOS CONOCIMIENTOS DE CALIDAD
RECONOCER LOS LOGROS EN CALIDAD DE LAS COMPAÑIAS Y HACER PUBLICIDAD A LAS
ESTRATEGIAS EXITOSAS DE CALIDAD

EL OTRO EVENTO SIGNIFICATIVO HABIA TENIDO LUGAR DOA AÑOS ANTES EN 1989. ROBERT
CAMP DE XEROX UN INGENIERO EXPERTO EN LOGISTICAESCRIBIO EL LIBRO THE SEARCH FOR
INDUSTRY BEST PRACTICES THAT LEAD TO LEAD SUPERIOR PERFORMANCE. EN EL CUAL
DESCRUBE EN FORMA DETALLADA SUS SIETE AÑOS EXPERIENCIA EN ACTIVIDADES DE
BENCHMARKING EN XEROX.
EL LIBRO DE CAMP INCLUYO EJEMPLOS ESPECIFICOS EN LA AREAS DE LOGISTICA Y
DISTRIBUCION LO CUAL LE PROPORCIONO AL LECTOR EJEMPLOS CONCRETOS DEL PROCESO
QUE ESTABA EN USO Y LOS RESUTADOS QUEPODIAN ESPERARSE
LA PUBLICACION DE EL LIBRO DE CAMP NO PODRIA SER MAS OPORTUNA PUES EN 1989 XEROX
CORPORATION FUE UNA DE LAS DOS GANADORAS DEL PREMIO BALDRIGE .
DE ECHO UNA DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS GANADORES DEL PREMIO BALDRIGE ES
COMPARTIR LA INFORMACION DE ESTATEGIAS DE CALIDAD E IMPULSAR ALAS DE MAS
COMPAÑIAS A LOGRAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD

CONCEPTO BENCHMARKING

UN

PROCESO(1)SISTEMATICO
(2)Y
CONTINUO
(3)PARA
EVALUAR(4)LOS
PRODUCTOS(5)SERVICIOS(5)Y PROCESOS DE TRABAJO DE LAS ORGANISACIONES(6)QUE
SON RECONOCIDAS (7)COMO REPRESENTASTES DE LAS MEJORES PRACTICAS (8)CON EL
PROPOCITO DE REALIZAR MEJORASORGANIZACIONALES

GRUPO 1(PROCESO). LA IDEA DE QUE EL BENCHMARKING ES UN PROCESO ES ALGO
QUE SE DA POR DESCONTADO PRACTICAMENTE TODAS LASDEFICICIONES
ENFATIZANLA IDEA DE QUE DEFINE UNA SERIE DE ASPECTOS PROBLEMAS U
OPORTUNIDADES MIDE EL DESEMPEÑO PROPIO Y DE LOS DEMAS : LLEVA A
CONCLUCIONES BASADAS EN ANALISIS DE LA INFORMACION RECOPILADA Y
ESTIMULA CAMBIO Y MEJORAS

GRUPO 2: SISTEMATICO ESTRUCTURADO FORMAL ANALITICO ORGANIZADO. HAY UN METODO
PARA HACER BENCHMARKING PARA MAYORIA DE LAS POMPAÑIAS ESTE HECHO SE
DEMUSTRA MEDIANTE LA ESXISTENCIA DEALGUN MODELO O GRAFICO DE UN PROCESO QUE
ESTUMULE UN CONJUNTO DE ACCIONES RECOMENDADAS EN UN ORDEN PARTICULAR

GRUPO 3 CONTINUO, CONTINUADO, A LARGO PLAZO:

ESTE GRUPO DE PALABRAS INDICAN QUE EL BENCHMARKING ES ALGO QUE TIENE LUGAR EN UN PERIODO DE
TIEMPO EXTENSO. NO ES CORTO PLAZO NI ES UNA ACTIVIDAD QUE SE REALIZA UNA SOLA VEZ PARA QUE LA
INFORMACION SEA SIGNIFICATIVA DEBE CONSIDERARSEUN CONTEXTO QUE IMPLIQUE ACTIVIDAD
ORGANISACIONAL DURANTE LARGO TIEMPO. LAS EMPRESAS QUE ADOPTEN ESTE PROCESO RECONOCEN
QUE EL COMPORTAMIENTO DE LA EMPRESA Y SU DESEMPEÑO NO ES ESTATICO Y QUE CAMBIA CON EL
TIEMPO

GRUPO 4: EVALUAR , ENTENDER, DIAGNOSTICAR, MEDIR , COMPARAR.
ES UN PROCESO DE INVESTIGATIVO-UN PROCESO DE PREGUNTAS OBSERVARSE QUE
TODAS LAS PALABRAS DE ESTE GRUPO DENOTA ACCION...