Benchmarking

Lina González

Gestión Logística - SENA


1. ANÁLISIS DE LAS PRIORIDADES DE TEAM FRENTE AL CLIENTE


Las prioridades de TEAM frente al cliente en la red logística. Las prioridades de Team frente al cliente dentro de la red logística son las siguientes:

- Calidad: algunas de las definiciones de ella pueden ser:
a) Calidad como conformidad: si es conforme a sus especificaciones.
b)Calidad como satisfacción de los requerimientos del cliente: se adapta a las necesidades del cliente.
c) Calidad en relación al precio.
Uno de los pasos fundamentales para la obtención de un producto de calidad, es la denominada calidad de entrega, y consiste en proporcionar el producto terminado en las condiciones especificadas por el cliente sin que en el transporte y almacenaje sufra deterioroso desperfectos. Es aquí donde la función logística supone una pieza fundamental.

- Costo: el costo de un producto o servicio se define como el valor de los recursos sacrificados para la obtención del mismo. Tener costos de producción menores que la competencia implica poder vender a precios más bajos y ganar cuota de mercado. La logística supone un costo que añadir al producto.- Tiempo: gracias a una buena planificación de esta función TEAM pueden entregar el producto al cliente antes que la competencia y cumplir los plazos de entrega a los que se han comprometido.

- Flexibilidad: Es la posibilidad de hacer frente a los cambios que se producen en las necesidades de los clientes. Una organización logística flexible ayuda a que las empresas puedan atender a los cambios que seproducen en la demanda, sobre todo cubrir los “picos de demanda” y poder reducir la producción o capacidad de distribución cuando sucede lo contrario. Si esto no es posible, cuando el producto no se vende aumentarán los stocks, los recursos quedarán ociosos y los costes aumentarán.


PROMESA DE SERVICIO TEAM


Para TEAM es el compromiso que adquiere la organización con el cliente, para velar porla satisfacción de sus necesidades, expectativas y deseos, superándolas con altos estándares de calidad y en la cual se tiene en cuenta los siguientes aspectos:

Nivel de Servicio
Tiempos de Respuesta (Local – Nacional - Internacional)
Política de Devoluciones
Política de Crédito
Consolidación - Pedidos
Empaques y Etiquetas
Cantidades Mínimas de Pedidos

Teniendo en cuenta los aspectosantes mencionados y después de una evaluación técnica de las necesidades internas de cada uno de los clientes podremos realizar la promesa de servicio específica por cliente.


2. ORIGEN DEL BENCHMARKING


Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años, y reza:
“Si usted conoce a su enemigo y seconoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”. El origen del Benchmarking proviene de la misma naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a medida que transcurre el tiempo.

El Benchmarking o comparación referencial, nació a partir de lanecesidad de las compañías de saber cómo se están desempeñando otras empresas con la finalidad de tener información que les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad. Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas.Tal es el caso del Benchmarking.


Historia del Benchmarking


El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que busca "aprender de los otros"; identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento poder logra el objetivo propuesto. Los métodos utilizados para realizar...