Benchmarking

BENCHMARKING, UNA HERRAMIENTA NUEVA PARA LAS ORGANIZACIONES DECIDIDAS A APRENDER DE SI Y DE LOS MEJORES.
Dr. Carlos Díaz Llorca. El Benchmarking como herramienta del proceso de dirección y técnica de apoyo a la toma de decisiones por la alta gerencia de las organizaciones tiene sus orígenes al parecer en los EE.UU.. Sin embargo, hasta ahora no ha aparecido ninguna persona u organización que sehaya adjudicado la paternidad del mismo. Todo parece indicar que estamos ante un hijo bastardo de padres de sangre azul. Se sabe que ha sido utilizado por organizaciones grandes de mucho renombre, pero ninguna reconoce ser su creadora. No obstante, no creo que se a un hijo perverso, sino todo lo contrario, pienso que es uno de los tantos buenos hijos que últimamente han surgido como modelo degestión que apoya la toma de decisiones. Un hijo que trata de orientar y provocar el cambio de manera continua en las organizaciones que quieren utilizar las mejores prácticas aprendiendo de los que son mejores en su clase, los de clase mundial. Como instrumento de dirección, el pariente más cercano que tiene el Benchmarking es el “ análisis competitivo”, que se solía hacer en forma de espionaje.Tradicionalmente el análisis competitivo ha utilizado como soporte ciertos estereotipos según los cuales los competidores no son buenas personas, o tal vez no son ni personas, sino enemigos y, por tanto, no son dignos de confianza. En el análisis competitivo habitualmente, la información sobre la competencia se busca mediante la investigación de indicadores, ya sea analizando la información abiertadisponible o mediante cualquier otro método sucio, menos pulcro, que se acerque por la puerta de atrás del competidor para tratar de “matarlo”. En sentido totalmente contrario, el Benchmarking centra el 90% de su tiempo de investigación en el análisis de procesos en contacto directo y frente a los competidores, o no competidores. Es decir, una característica del Benchmarking es que no centra solo enel competidor, sino que bajo un nuevo paradigma busca una solución ganar/ganar en los procesos que siguen los mejores en su clase, los mejores de clase mundial. El Benchmarking no tiene competidores, sino “asociados” y los aborda como tales, con sinceridad, franqueza y respeto, sin agendas ocultas. De tal forma que la percepción del “socio” hacia usted sea de confianza y, si los objetivos y métodoshan sido captados de forma eficaz la respuesta que obtendrá en pago a su transparencia será la misma: confianza. Por tanto, de inmediato sea honesto y

profesional con su socio y así están haciendo Benchmarking y evaluando su diferencia con el “análisis competitivo”. Según las definiciones, el Benchmarking es “un proceso de evaluación corporativa a partir de pruebas limites de referencia. Unaprueba del rendimiento de un computador o de un dispositivo periférico”. El significado literal de Benchmarking es: fijarse patrones, cotas, hitos o modelos a estudiar e intentar superar. Según parece, el Benchmarking se remonta a finales de la década del 70, aunque no es hasta finales de la del 80 que se convierte en lo que es hoy, y dos eventos fueron sus principales fuentes: 1. La introduccióndel premio Malcolm Baldridge, que aunque como decreto se firmó en 1987 y promovió las “comparaciones externas” no es hasta 1991, al definir las pautas para el premio que se considera el Benchmarking explícitamente. La aparición del libro “La búsqueda de las mejores prácticas industriales que conducen a un desempeño superior del Ing. Robert Camp, de Xerox, que oportunamente aparece en 1989, cuandoXerox Corporation (División de Productos Empresariales y Sistemas), fue una de las dos primeras empresas ganadoras del premio Baldridge de ese año. Entre los años 1989 y 1990 el énfasis estuvo dirigido a los investigadores acerca de las mejores prácticas de carácter técnico o competitivo. En 1991 el libro de Camp aun seguía siendo el único en su clase. En 1992 se sistematizan las prácticas en...