benchmarking

Las cinco etapas del Benchmarking
1.
2.
3.
4.
5.
6.

El concepto del Benchmarking
El proceso de Benchmarking
Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking
Formar un equipo de Benchmarking
Recopilar y analizar la información de Benchmarking
Actuar

PRIMERA PARTE
BASES DEL BENCHMARKING
1. EL CONCEPTO DEL BENCHMARKING
•

La historia es relativamente breve, comienza con laexpresión de
benchmarking competitivo que consiste en reconocer el proceso como un
tipo de recopilación de información clave de la competencia, en el cual existen
dos facetas:

La primera: El benchmarking es un proceso que se podía utilizar para entender no
solamente a los competidores sino también a cualquier organización competidora o
no, grande o pequeña, publica o privada, domestica ointernacional. La clave es
aislar medidas comunes en funciones similares (ejemplo ingeniería, marketing,
finanzas) y comparar las prácticas de su propio negocio con las de las
organizaciones que se identifican como líderes o innovadoras en esa función
especifica comercial.
La segunda: La recopilación de información clave de la competencia se enfocaba
casi totalmente en medir los resultados o en losproductos terminados. Con la
aparición del Benchmarking el enfoque se extendió mas allá del campo del producto
o servicio terminado para concentrarse extensamente en los aspectos del proceso.
•

" Comparaciones competitivas y Benchmarks" Describe el criterio de la
compañía en la selección de comparaciones competitivas relacionadas con la
calidad y los tipos de Benchmarking de clase mundialque sirven de apoyo a la
planificación de calidad a la evaluación y las mejoras. Premio nacional de la
calidad Malcolm Baldrige.

Una de las responsabilidades de los ganadores del premio Baldrige es compartir
información de estrategias de calidad e impulsar a otras compañías hacia los
estándares de calidad. Este es el caso de XEROX con su estrategia de liderazgo por
medio de la calidad.DEFINICION
Benchmarking Un proceso(1) sistemático(2) y continuo(3)para evaluar(4)los
productos(5)servicios(5)y procesos de trabajo(5)de las organizaciones(6)que son
reconocidas(7)como representantes de las mejores practicas(8)con el propósito
de realizar mejoras organizacionales.(9).

Sinónimos
proceso

Implicaciones
Involucra una serie de
acciones que definen aspectos,
problemas uoportunidades;
mide el desempeño: lleva a
conclusiones basadas en un
análisis de la información
recopilada y estimula cambios
y mejoras organizacionales.

sistemático

Estructurado, formal, analítico,
organizado, ________.

Existencia de algún tipo de
modelo o grafico de un
proceso de Benchmarking, que
estimule un conjunto de
acciones recomendadas en un
orden particular.

continuoContinuado, a largo plazo, ________.

El Benchmarking es algo que
tiene lugar en un periodo de
tiempo extenso. Para que la
información del benchmarking
sea significativa, debe ser
considerada en un contexto
que implique actividad
organizacional durante largo
tiempo.

evaluar

Entender, diagnosticar, medir,
comparar, ________.

El benchmarking es un
proceso investigativo queproduce información que le
ayuda a la gente a tomar
decisiones.

Productos,
servicios
procesos
trabajo

Prácticas comerciales, operaciones,
, funciones, _______.
de

Organizaciones

Compañías, instituciones, ________.

El Benchmarking se puede
aplicar a cualquier
organización que produzca
resultados similares o que se
dedique a prácticas
comerciales similares.

ReconocidasAcreditadas, identificadas, ________.

Descubrir los nombres de las
empresas que son conocidas
como excelentes en el área
examinada.

Representantes
de las mejores
practicas

De clase mundial, las mejores en su
clase, _______.

Las organizaciones
seleccionadas para
investigación y análisis deben
ser las más avanzadas
posibles en lo que respecta se
va a someter el proceso de...