benchmarking

Introducción
Las organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de posicionarse en un mundo competitivo. Factores como nuevas tecnologías, fuentes de productos y procesos innovadores, exigencias del sistema de costos y las preferencias de los consumidores obligan a las empresas a realizar cambios en el corto y en el largo plazo encaminados a mejorar su capacidad competitiva.
Una de lasherramientas que se ha utilizado con mayor éxito a nivel internacional es el Benchmarking; en al ámbito nacional su aplicación; así como la de muchas otras herramientas de calidad y competitividad; no ha sido muy extendida; una de las principales razones es la fuerte tendencia a considerarla como una solución a corto plazo que implica únicamente la comparación y no el aprendizaje. Benchmarking esestimular y facilitar los cambios en las organizaciones y bien mejorar el desempeño aprendiendo con los demás.
Más adelante se explicarán todos los aspectos antes mencionados, además se verán el proceso con el que se lleva a cabo, los tipos de benchmarking, y las cinco etapas que considera el benchmarking.

Benchmarking
El término Benchmarking es originario de la palabra inglesa benchmark, lacual se refiere a las cuotas de nivel utilizadas en las mediciones topográficas.  El concepto ha sido introducido en el lenguaje empresarial por la empresa Xerox, que lo ha definido como “el proceso continuo de medir y comparar nuestros productos, servicios y prácticas con los competidores más fuertes o con las empresas que se reconocen como líderes de la industria”. Así, el benchmarking no es más queun proceso o técnica de gestión a través de la cual las empresas u organizaciones avalúan el desempeño de sus procesos, sistemas y procedimientos de gestión, comparándoles con los mejores desempeños encontrados en otras organizaciones.
Por regla, se utiliza los competidores con más suceso como término de comparación, no obstante puedan utilizarse empresas de otros sectores de actividad. Esdecir, el objetivo del  benchmarking es estimular y facilitar los cambios en las organizaciones y bien mejorar el desempeño aprendiendo con los demás. El proceso de evaluación y comparación puede realizarse para toda la organización o bien aplicarse tan solo a un determinado proceso, un departamento o una unidad de negocio.
Implementación de un Benchmarking
En la implementación de un procesode benchmarking hay que considerar cuatro fases:
· El primer paso será el planteamiento, nombradamente identificar cuáles son los objetivos que se proponen alcanzar y determinar a qué se le va hacer benchmarking.
· A continuación, se comienza a recoger datos, analizando la información pública existente y la información cedida por la empresa elegida como referencia.
· A continuación, se hace elanálisis de los datos y de la información recolectada para identificar las diferencias de desempeño y determinar cuales los factores responsables por los mejores resultados de la empresa de referencia.
· El último paso consiste en tomar decisiones (mejoría y adaptación) con respecto a las acciones implementadas para mejorar la rentabilidad y la competitividad de la empresa.
Tipos de benchmarkingExisten varios tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de los cuales se define como "objetivo" o "objeto" de la actividad de Benchmarking.
Benchmarking interno
El proceso de benchmarking comienza por casa.
El objetivo de la actividad del Benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización.
Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficiosinmediatos al identificar sus mejores prácticas comerciales internas y transferir luego esa información a otras partes de la organización.
Benchmarking Competitivo:
Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la organización. Identifica información específica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus...