benchmarking





UANL – FIME
Cultura de Calidad
“BENCHMARKING”










Ricardo Ayarzagoitia Arredondo
1569863 Jueves – m4,6
BENCHMARKING

HISTORIA
Creada por Xerox corporation en 1979
Comparaban sus productos con los de sus competidores
1983 seaplico a otras areas
Finalmente se busco superar la competencia

DEFINICIONES
Benchmarking es el producto continuo de medir productos, servicios y practicas contra los competidores mas duros o aquellas compa;ias reconocidas como lideres en la industria
Todas las definiciones de benchmarking tienen en común cuatro puntos:
1. Desarrollar ventajas competitivas
2. Estudiar las mejoras practicasde cualquier industria
3. Comparar el desempe;o entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o producción.
4. Es un proceso de mejora continua
En conclusión, el Benchmarking es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los lideres o los competidores mas fuertes del mercado.

OBJETIVOSNos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.
Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obteneresa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

BENEFICIOS PRINCIPALES
✲ Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera
correcta y desde el principio.
✲ Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.
✲ Calibrar la verdadera productividad.
✲ Establecer metas con base en hechos.
✲ Volverse máscompetitivos.

TIPOS DE BENCHMARKING
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto.Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.

A QUE SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?
Productos y serviciosOperaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prácticas comerciales
Desempeño organizacional
Estrategia

PRINCIPALES FUENTES DE OPORTUNIDADES DE MEJORA
• Las que crean valor agregado para los clientes.
• Las que generan contribuciones competitivas significantes.
• Las que aportan una contribución económica considerable.
• Las que son factores claves para la industria oactividad.
• Capacidades críticas fundamentales.
• Competencias críticas principales.
• Áreas críticas de desempeño.
• Procesos críticos.

MODELO EN 5 ETAPAS DEL BENCHMARKING
1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking. La primera etapa del proceso es identificar a los clientes para la información del benchmarking y sus necesidades y definir los asuntos específicos alos cuales se les va a hacer benchmarking. Definido esto, se procede a identificar y a asegurar los recursos necesarios (por ejemplo tiempo, presupuesto, personal) para llevar a cabo una exitosa investigación.

2. Formar un equipo de benchmarking. Aunque el benchmarking puede ser conducido por individuos, la mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El proceso de...