benchmarking

 BENCHMARKING
Concepto
Es el proceso continuo de medir y comparar nuestros productos, servicios y prácticas con los competidores más fuertes o con las empresas que se reconocen como líderes de la industria”. Así, el benchmarking no es más que un proceso o técnica de gestión a El benchmarking, también llamado comparación referencial, es una de las prácticas de negocios más populares yefectivos, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa.
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".
Por regla, se utiliza loscompetidores con más suceso como término de comparación, no obstante puedan utilizarse empresas de otros sectores de actividad. El proceso de evaluación y comparación puede realizarse para toda la organización o bien aplicarse tan solo a un determinado proceso, un departamento o una unidad de negocio. El principio subyacente a este concepto es que ninguna empresa es la mejor en todas las áreas y, por eso,debe seguir los ejemplos de las que son superiores.
DEFINICIONES RELEVANTES
David T. Kearns BENCHMARKING es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
Michael J. Spendolini BENCHMARKING es el proceso sistemático y contínuo para evaluar los productos, servicios y procesos detrabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el próposito de realizar mejoras organizaciones.
Robert C. Camp BENCHMARKING es la busqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.
Jose M. Viedma BENCHMARKING es el proceso sistemático y continuado que emprende una empresa concreta para aprender de lasmejores a nivel mundial mediante la evaluación comparativa de productos, servicios, procesos, métodos, procedimientos, estrategias.
Silvia Colding BENCHMARKING es la técnica más poderosa para sacar ventaja, y mantenerla, en lo concerniente a la competitividad. El objetivo permanente es conseguir una actuación claramente mejor que los demás.


El BENCHMARKING, como instrumento extraordinario quepermite acceder y mantenerse en el liderazgo y sin el cual no es posible; ya que el Benchmarking en es ante todo una metodología y un modo riguroso de actuar para determinar, en primer lugar, cuáles son los aspectos clave en los que debe mejorar y sobresalir las organizaciones. (Antonio Valls)

Importancia
Es importante benchmarking porque es un punto de referencia sobre el cual las empresascomparan algunas de sus áreas.
Se recopila información y se obtienen nuevas ideas, a través de la cual las empresas u organizaciones avalúan el desempeño de sus procesos, sistemas y procedimientos de gestión, comparándoles con los mejores desempeños encontrados en otras organizaciones.
Es decir, el objetivo del benchmarking es estimular y facilitar los cambios en las organizaciones y bien mejorarel desempeño aprendiendo con los demás.
A través del benchmarking las organizaciones obtienen las referencias que les permiten identificar formas de mejorar su propio desempeño.

Características
Evaluación: el primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Al evaluar un punto de referencia, se pone la orientación en una práctica comercial o un proceso de trabajo, y es que tan solo seconseguirán mejoras en una organización realizando ajustes en los procesos actuales.
Continuidad: el benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la empresa competidora no se quedará estancada esperando a que nuestra empresa la atrape.
Mejores prácticas: el benchmarking se fija en las actividades más exitosas de nuestra competencia. No se trata de un simple análisis de la competencia,...