BENCHMARKING

Benchmarking

¿Para qué sirve?
El Benchmarking es una técnica en la que se comparan los procesos de una organización con aquellos de organizaciones similares a fin de analizar formas de mejorar dichos procesos en la propia organización. Es un acercamiento sistemático utilizado para identificar “mejores prácticas”, siendo una técnica que permite aprender sobre loséxitos de otros en un área donde el equipo está tratando de hacer mejoras.
Es de gran utilidad para el personal gerencial y equipos de trabajo específico. Se recomienda involucrar en el uso de esta herramienta a un experto en el proceso que se va a estudiar/ analizar.
Se utiliza para desarrollar nuevas ideas para modificar y mejorar el proceso de que se trata.
Se debe tener cuidado enentender perfectamente el funcionamiento del proceso propio antes de analizar los procesos de otros. Y utilizarla una vez analizadas las estrategias y haberlas comprendido cabalmente para adoptarlas o adaptarlas.

Objetivos
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de la empresa.
Determinar cómo se consiguen esos resultados.
Utilizar esainformación como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Tipos de Benchmarking
McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:
Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.
Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de unaorganización, con los de otras empresas (competidoras).
Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.
Benchmarking World Class "mejor de su clase": es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre.


¿Queventajas aporta la aplicación del Benchmarking?
Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que exponer como otros si pueden. Los dogmas empresariales suelen tener sus días contados.
Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas que admiten que no existen dichos dogmas, que los paradigmas en los que creían no son eternos einmutables, adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas. Y creo que ya sabéis que tipo de organismos sobreviven a largo plazo: aquellos que mejor se adaptan al medio.
Nos ubica frente a la competencia: de algún modo conecta con esos otros conceptos del benchmark de los que hablábamos al principio del post. Nos permite saber dónde estoy en relación lacompetencia, con el mercado. El benchmark como punto de referencia. Más allá de las cifras habituales, es posible que esa mirada al espejo nos revele hechos que cuestionen nuestra propia visión. Y eso siempre es bueno.
Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la competencia, algo de lo que ya hemos hablado.
Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión. No pequemos de adanismo,casi todo esta inventado, aunque no lo sepamos.

¿Cómo se elabora?
A) Seleccione otra institución u organización para ser usada como “benchmark”.
Identifique una organización con servicios de salud similares (idealmente deberá seleccionarse una que no sea la competencia directa), o alguna organización líder en ese tipo de procesos y que esté dispuesto a compartir información con usted.Otros medios para complementar esta práctica comparativa son: Artículos o trabajos publicados sobre el tema que se trata, bases de datos, sindicatos, universidades, instituciones privadas en salud, entrevistas con los usuarios y cuestionarios.
B) Contacte a la Organización que ha elegido.
Este contacto inicial tendrá el propósito de explicar el motivo de su...