benchmarking

MIGUEL ROBERTO AVILA SANCHEZ
BENCHMARKING
Benchmarking es un proceso que consiste en identificar las mejores ideas,
prácticas, técnicas y estrategias que utilizan otras organizaciones o áreas que
la componen, con el propósito de compararlas con las nuestras y, cuando sea
conveniente, adaptarlas e implementarlas en nuestra propia organización.
Significa también buscar “puntos de referencia”exitosos en el entorno para
compararlos con los nuestros y, si son útiles para nuestra organización,
adaptarlos y si es posible mejorarlos.
Objetivos del Benchmarking.
El benchmarking requiere el desarrollo de las características mesurables que
estén razonablemente disponibles en el proceso donante y en el evaluado.
Estas características se traducen en objetivos sólo después de haberidentificado las prácticas del benchmarking.
También, estas características de éxito sólo pueden usarse para cambios
efectivos si la alta dirección apoya su aplicación. Por tanto, el benchmarking
necesita que la alta dirección se comprometa con los resultados de los
esfuerzos de los equipos de benchmarking, cuando determinen claramente las
medidas que puedan reflejar mejoras en la aplicación de losprocesos.
Las firmas de éxito usan el benchmarking para ser creativos, no reactivos. Esto
afirma la necesidad de planificar las prácticas del benchmarking. Sin embargo,
lo resultados pueden necesitar ser aplicados sobre unas bases ad hoc, ya que
cada evaluación puede no ofrecer los datos necesarios para hacer que valga la
pena el esfuerzo de aplicarla. Hay que evaluar si la actividad delbenchmarking
es digna del empleado esfuerzo y del cambio de resultados propuestos para la
actuación del proceso. Los datos desarrollados necesitan ser analizados y
cualquier influencia positiva debe ser utilizada para cambiar los objetivos
relacionados con el proceso receptor. De esta manera, los cambios causados
por el conocimiento de los gaps de actuación pueden ser enfocados
directamente alos resultados del proceso receptor. Esto, sin embargo, tiene
otras implicaciones para el alcance de estos cambios. Se debe tener cuidado
en asegurar que no se cambien en solitario los objetivos de del proceso, ya que
cualquier acción resultante es parte de una estrategia integrada.
3.- Tipos de Benchmarking.
Generalmente se ha venido distinguiendo tres tipos de benchmarking:
•
Interno -Genérico
•
Competitivo
Pero hay manuales que identifican otro tipo de benchmarking:
•
Por actividad- tipo.
Ahora pasaremos a definir cada uno de los tipos expuestos anteriormente. El
benchmarking es una técnica de dentro hacia fuera. Primero debemos
aprender de los más próximos, pero debemos llegar a lo más lejano. Sin duda
alguna, en todas las empresas hay actividades y procesos que algunadivisión,
departamento o sección está haciendo mejor que otro. ¿Por qué no aprender
de ellos si tenemos el maestro en casa? ¿ Cuántas veces ha desaprovechado
esta oportunidad en su empresa?. Esta práctica es la que se conoce como
Benchmarking Interno. Para ello, hay que examinar dentro de la propia
organización las mejores prácticas observadas. Estas hay que aplicarlas en los
procesos yactividades que requieran mejoramiento y , por último, transferir

MIGUEL ROBERTO AVILA SANCHEZ
personal experimentado a los sectores para mejorar los procesos que precisen
mejorar.
El Benchmarking Competitivo lo han practicado las empresas sin saber que lo
que estaban realizando este tipo de benchmarking. La competencia es el punto
de referencia más próximo y que más nos afecta en el momentode la venta.
No se trata sólo de saber quién es mejor, quién lo hace mejor, sino de aprender
de él para poder hacerlo igual y si es posible mejor. Por tanto, consiste en la
investigación de la competencia referente a:
1.- Productos y servicios.
2.- Procesos y actividades.
Tales informaciones pueden obtenerse de las siguientes maneras:
! Servicio de Inteligencia Comercial sobre la...