benchmarking

¿Qué es? (Definición)
El término benchmarking procede del vocablo inglés benchmarck que significa “marca” o estándar de referencia, i.e. se toma un punto de comparación para medir lo hecho por unomismo y por los demás
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones que son reconocidas como representantes de lasmejores prácticas con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Es la medición del desempeño comparado con el de las mejores empresas en su clase, determinando cómo alcanzan esos niveles dedesempeño y utilizando la información como base para los objetivos, estrategias e implementación en la propia empresa.
Principales autores o promotores
El término benchmarking procede del vocablo inglésbenchmarck que significa “marca” o estándar de referencia, i.e. se toma un punto de comparación para medir lo hecho por uno mismo y por los demás
Nace esta herramienta de éxito, aplicada en principiopor una empresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los años 80.
Inicialmente, Benchmarking fue utilizado por Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses durante ladécada de los ochenta y, con el paso del tiempo, se ha convertido en una herramienta estándar ampliamente usada por las empresas líderes en el movimiento de la calidad y la productividad. Para Xerox, elBenchmarking comenzó a partir de una crisis competitiva. En 1979, compañías japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en E.U.A. a precios más bajos que los costos deproducción de Xerox y, de esta manera, la siempre poderosa Corporación Xerox estuvo al borde del colapso.
Como respuesta a la trágica realidad, Christ, presidente de Xerox, envió un equipo de personasde manufactura a Japón a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de su afiliado extranjero Fuji-Xerox y otras empresas.
Características y/o elementos

Funciones o...