benchmarking

Benchmarking

Concepto:es el proceso continuo de medir productos servicios y practicas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Otroconcepto como el que nos da Michael Spendolini lo define como: “Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas comorepresentantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.”


Tipos de benchmarking

Benchmarking interno: Toda actividad de benchmarking supone unaComparación entre dos situaciones. En este caso se comparan las acciones
Internas de la organización. Muchas veces el resultado es identificar las
mejores prácticas de la organización en un determinadodepartamento y
Transferirlas a otras partes.
Benchmarking competitivo: El estándar de comparación son ahora los
procesos y productos desarrollados por la competencia. No tienen porque
ser“prácticas exitosas de las competencias” ya que muchas veces se
procura posicionar productos propios aprovechando estos puntos débiles.
Este tipo de benchmarking cuando es realizado sobre procesossimilares de
la competencia permite aprender sin demasiados cambios para llevarlos a
los procesos de la empresa.
Benchmarking funcional: Aquí los estándares de comparación proceden
de productoso procesos desarrollados en cualquier tipo de organizaciones.
Se denomina funcional porque se analizan funciones de las organizaciones
Analizadas

Etapas del Benchmarking:

•Identificar a losclientes para la información del benchmarking y sus necesidades, y definir los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer un benchmarking
•Formar un equipo de benchmarking.
•Identificar alos socios del benchmarking. Identificar fuentes de información que se utilizarán para recopilar la información de benchmarking.
•Recopilar y analizar la información de benchmarking
•Actuar:...