Benchmarking

BENCHMARKING Y EL PLAN ESTRATEGICO

Una de las cosas que he observado en empresas exitosas, es su capacidad para auto-evaluarse de manera crítica, a través de un proceso de comparación de prácticasde la empresa con los competidores, en aquellos puntos que estratégicamente hacen la diferencia entre el éxito y la supervivencia. Cuando se habla de benchmarking, se habla de un constante proceso dereinvención e investigación que busca nuevas ideas para llevar a cabo prácticas y procesos de características positivas, con el fin de obtener lo mejor de las experiencias. Se basa en contemplar ycomprender el mundo interno de la organización y compararlo constantemente con empresas similares a la nuestra. La palabra proviene del inglés "bench marck" que significa punto de referencia, es decir,se parte de una comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demás.
Se deben evaluar los puntos débiles y fuertes dentro de la empresa, pues lo más seguro es que la competencia lo harápara descubrir los puntos débiles de sus contendores. Una empresa que no conoce sus fortalezas y sus debilidades en comparación con la competencia, estará en desventaja cuando tenga que defenderse.Para ello es preciso conocer a los líderes del sector. Sólo se está preparado para diferenciar las posibilidades de mercado, si se conoce la fuerza y debilidad de la competencia. Más importante aún esque sólo la comparación y comprensión de las mejores prácticas de la industria asegurarán la supervivencia y/o la superioridad. Se debe aprender de las fortalezas de los demás, descubrir quiénes son losque son y cómo lo lograron. No es un pecado copiar las buenas ideas o adaptarlas al entorno de nuestra experiencia.
Las preguntas que se presentan a continuación pueden servir para ayudarnos adefinir quienes somos como empresa y son complementarias en el proceso de benchmarking, entendido todo ello como herramientas para la toma de decisiones y de dirección de una empresa y también, como...