Benchmarking

Benchmarking
El Benchmarking es el proceso sistemático y continuo de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos, comparado con otras instituciones o empresas que seidentifiquen como las mejores (o suficientemente buenas). Esta información se obtiene de comparar aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencienlas mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y locomparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible que otras empresas esténmejorando más, por lo que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente.

Antecedentes
En 1982, se realizó una reunión de especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de laCorporación Xerox donde se utilizó la expresión benchmarking competitivo en la discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificado entre el desempeño de la empresa y el de suscompetidores. Se identificaron estándares específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y características delos productos, y el rendimiento de los productos Xerox se clasificó con respecto a los principales competidores en el mercado, según dichos parámetros.
Xerox continuó desarrollando el concepto debenchmarking competitivo durante los años 80, estableciendo capacitación formal en el tema y presentándoles el concepto a otros. Otras compañías como GTE, comenzaron a usar la palabra en 1983, pero nofue hasta fines de los años 80 cuando benchmarking en realidad comenzó a convertirse en lo que es hoy. Hasta ese entonces, el concepto aún no estaba muy extendido, sin embargo hubo dos eventos que...