benchmarking



INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INSCO – ESAE




MATERIA: MERCADOTECNIA II
NOMINA: maria elena morales avila
GERMAN LIRA HUANACO
ROSARIO ARACELIROCHA BELLOT
JIMENA MITA MAMANI
JORGE JUIS POMA
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO: TERCER año
docente: lic. ELMER CHAMBILLA
FECHA: oruro 21 DE MAYO del 2014INTRODUCCION
Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del benchmarking (comparación referencial) que nació a partir de la necesidad de saber cómo se están desempeñando otras empresas para tener información que sirva para mejorarlos procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.
En definitiva, el Benchmarking surge como una respuesta totalmente natural a la demanda de fórmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con éxito.
Todo esto nos conlleva a dos proverbios que hicieron posible la existencia del benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años: “Si ustedconoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”.
DEFINICIONES
La palabra benchmarking proviene del inglés bench mark, que significa marca o punto de referencia; es decir se tome un punto de comparación para medir lo hecho por nosotrosy por los demás.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
Buscar al mejor en cualquier parte del mundo, y compararse con él para mejorar- ó en una traducción casi literal llevar a cabo "estudios de referencia" es una técnica de recolección de información acercade prácticas competitivas. El objetivo primario de su aplicación es proveer a la administración de prácticas que deliberadamente den al cliente mayores valores.
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de losmejores, y ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
Proceso en el cual compañías de diferentes industrias se "asocian" para compartir información sobre su desempeño para aprender uno del otro.
Entonces ¿qué es el benchmarking?, se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de lascaracterísticas positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.
Es importante, ahora, definir lo que no es benchmarking:
- Benchmarking no es un remedio o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de administración que requiere una actualización constante.
- Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requiere buscar los ingredientes para aplicarlos y obtenerun resultado. El benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje, s deben observar cuáles son las prácticas y proyectarlas al desempeño del futuro.
- Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de referencia que asegure la corrección de la fijación de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo.
OBJETIVOS BASICOS DEL BECHMARKING...