Benchmarking
Páginas: 6 (1272 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2014
Benchmarking
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector” (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporación)
El benchmarking en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios yprocesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien sedesempeña una empresa, comparadas con otras, unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993)
Otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación (Spendollini, 1992).
Ventajas que aporta la aplicación del Benchmarking:
1. Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que exponer comootros si pueden.
2. Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas.
3. Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dónde estoy en relación la competencia, con el mercado.
4. Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación.
5. Es un método simpley económico de mejorar nuestra gestión.
Principales beneficios del benchmarking:
1. Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores
2. Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas expectativas.
3. Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores.
4. Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestraorganización frente a las mejores de su clase.
5. Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las organizaciones.
En resumen, el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito delas mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.
Tipos de Benchmarking.
Empowerment
El Empowerment es una forma de ser. En esta forma de ser, la gente conoce los límites dentro de los cuales tienen libertad para trabajar, y los límites son apropiados para su experiencia y madurez.
Empowerment significa crear un ambiente en el cuallos empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte desu autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
En un entorno de empoderamiento, la gente está comprometida en la toma de decisiones que afectan la calidad de su vida laboral y la calidad del producto o servicio que ofrecen a sus clientes. Las personas empoderadas tienen el feedback (retroalimentación) necesario, el entrenamiento y el conocimiento para desempeñar su trabajo deforma exitosa.
Nadie puede ordenarle a la gente en el trabajo que sea empoderada. Lo mejor que puedes hacer es crear un sistema que refuerce esa forma de ser. El Empowerment no se alcanza por hablar y hablar de ello. O bien el sistema donde se trabaja promueve el empoderamiento o bien promueve el Endullment.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer...
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector” (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporación)
El benchmarking en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios yprocesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien sedesempeña una empresa, comparadas con otras, unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993)
Otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación (Spendollini, 1992).
Ventajas que aporta la aplicación del Benchmarking:
1. Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que exponer comootros si pueden.
2. Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas.
3. Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dónde estoy en relación la competencia, con el mercado.
4. Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación.
5. Es un método simpley económico de mejorar nuestra gestión.
Principales beneficios del benchmarking:
1. Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores
2. Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas expectativas.
3. Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores.
4. Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestraorganización frente a las mejores de su clase.
5. Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las organizaciones.
En resumen, el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito delas mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.
Tipos de Benchmarking.
Empowerment
El Empowerment es una forma de ser. En esta forma de ser, la gente conoce los límites dentro de los cuales tienen libertad para trabajar, y los límites son apropiados para su experiencia y madurez.
Empowerment significa crear un ambiente en el cuallos empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte desu autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
En un entorno de empoderamiento, la gente está comprometida en la toma de decisiones que afectan la calidad de su vida laboral y la calidad del producto o servicio que ofrecen a sus clientes. Las personas empoderadas tienen el feedback (retroalimentación) necesario, el entrenamiento y el conocimiento para desempeñar su trabajo deforma exitosa.
Nadie puede ordenarle a la gente en el trabajo que sea empoderada. Lo mejor que puedes hacer es crear un sistema que refuerce esa forma de ser. El Empowerment no se alcanza por hablar y hablar de ello. O bien el sistema donde se trabaja promueve el empoderamiento o bien promueve el Endullment.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer...
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