Benchmarking

EL PROCESO DE BENCHMARKING
Michael J. Spendolini

El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales.

El proceso de benchmarking se puede describir como un proceso
estructurado. Laestructura del proceso de benchmarking suele darse por el
desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso. Las imágenes que vienen a
mi mente cuando pienso en procesos estructurados o en los modelos que ellos
generan son secuencias de cajas y flechas – habitualmente demasiadas para
recordar. Sin embargo, un proceso estructurado no debe agregar complejidad a
una idea simple. Y la estructura nodebe interponerse en el camino del proceso;
por ejemplo, eliminar el paso once de un proceso de catorce pasos no hace
que el proceso falle necesariamente. Por último, un modelo de proceso no tiene
por qué ser único considerando que los primeros modelos de benchmarking
llevan menos de dos décadas de existencia.

¿Por qué un modelo de proceso?

Los modelos de proceso tienen dos atributosbásicos que los hacen útiles
cuando se utiliza apropiadamente. Ellos proporcionan una estructura y un
lenguaje común.

Estructura

Antes de construir una casa, usted debe tener una buena idea de cómo será
después de construida. Usted sabe cómo debe funcionar después de
construída y la estructura está de acuerdo con el uso proyectado. Una vez que
se concluya la estructura de la casa, hay muchasmaneras de terminar la casa,
a fin de que refleje las preferencias, los gustos y los usos de sus dueños.
Aunque la estructura de dos casas puede ser muy similar en cuanto a

apariencia y función, los productos terminados, en este caso casas, pueden
variar enormemente. Mientras se satisfagan las necesidades del dueño,
realmente no importa cómo sean los acabados de la casa.

Lo mismo que laestructura de una casa, un modelo de proceso proporciona el
marco de referencia para la acción. Dentro de ese marco, son posibles todos
los tipos de variaciones, y el proceso se puede diseñar a la medida para que se
ajuste a los requerimientos específicos de los individuos, los grupos y las
organizaciones que lo utilizan. Cualquier tipo de modelo de proceso de
benchmarking debe proporcionaruna estructura apropiada para la planificación
exitosa y la ejecución de la investigación de benchmarking. Además, debe ser
lo suficientemente flexible como para animar a la gente a modificar el proceso
para que se adapte a sus necesidades y a los requerimientos del proyecto.

Un lenguaje común

Idealmente, los modelos proporcionan mapas de acción y de comportamiento
que cualquier personade la organización puede entender. Esos mapas
especifican consecuencias lógicas de actividades que, si se siguen, producen
el resultado deseado, en este caso, una exitosa investigación de benchmarking.
Una vez que estos modelos sean conocidos dentro de una organización y la
gente gana experiencia con el proceso de benchmarking, sirven para varias
funciones. El modelo puede ayudar a interpretarcualquier terminología que se
requiera para el empleo del proceso. Por ejemplo, la palabra reciclaje se usa al
final de varios modelos de procesos de benchmarking para indicar el concepto
de mejoramiento continuo y estimular el eslabonamiento de las actividades del
benchmarking. La palabra reciclaje, en general, puede estimular diversas
imágenes en la mente de diferentes personas, perocolocando la palabra en el
contexto de un modelo de benchmarking le ayuda a la gente a interpretar el
significado deseado de la palabra.

Desarrollo de un proceso genérico de benchmarking

Requisitos para un modelo exitoso de benchmarking

Emergen cuatro líneas de conducta generales:

1. Seguir una sencilla secuencia de actividades: Mantenga el modelo de
proceso lo más básico posible. No...