Benchmarking

A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE( Unión Japonesa de Científicos eIngenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.

Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debíarecuperarse. No disponía de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo.
Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (nopodía despedir a nadie), carencia de dinero (ausencia de capital que además era caro, no podía comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a sucreatividad a buscar soluciones centrando su actividad en: Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas, formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de losobjetivos de la empresa. Les hace responsables de ello. (Gitlow 2007)
La calidad total no representa un medio, aparece primero como un objetivo al alcanzar. Sólo una filosofía de administracióncentrada en la movilización de toda organización hacia la satisfacción, es decir, a la cautivaciòn del cliente, y el uso de técnicas apropiadas de detección y de análisis de las fallas, llevan a la calidadtotal. (Legault 2005)

La calidad va de la mano con la eficacia y la eficiencia; por ello debemos aclarar estos dos aspectos:

 Eficacia. Alcanzar los objetivos y obtener los resultados, hacerlas cosas correctas (lo que debo hacer); tener la habilidad para determinar los objetivos apropiados.
 Eficiencia. Hacerlo de la manera correcta, utilizando los recursos que se tienen (como debohacerlo); hacer las cosas correctamente, utilizar los bienes adecuados, habilidad para minimizar el uso de recursos en el logro de los objetivos. (Olvera / Scherer 2009)

Es por eso, que lo que busca...