Benchmarking

CONTROLES DE INFORMACIÓN
¿Cómo se utiliza la información en el control?
Los gerentes necesitan la información correcta en el momento oportuno y en la cantidad exacta para monitorear y medir las actividades y el desempeño organizacionales. Al medir el desempeño real, los gerentes necesitan información sobre lo que está ocurriendo dentro de su área de responsabilidad y cerca de los estándarespara poder comparar el desempeño real con el estándar.
Utilizan esta información para desarrollar cursos de acción apropiados.

BEACHMARKING DE LAS MEJORES PRÁCTICAS
El objetivo del benchmarking es identificar diversos patrones de referencia, que son estándares de excelencia contra los cuales medir y comparar. En esencia, Benchmarking significa aprender de otros.

CÓM AJUSTAR LOS CONTROLESPARA LAS DIFERENCIAS TRANSCULTURALES
Las técnicas de control pueden ser muy diferentes en los diversos países. Las diferencias radican principalmente en los pasos de la medición y la acción correctiva en el proceso de control.
En una compañía global, los gerentes foráneos de operaciones tienden a estar menos controlados por la oficina central porque la distancia no permite que los directivossupervisen el trabajo de manera directa. Ya que la distancia crea una tendencia a formalizar los controles, las organizaciones globales a menudo recurren a extensos reportes, que en su mayoría son electrónicos.
Otro ejemplo es cuando la tecnología es más avanzada en algún país que en otro, los gerentes donde la tecnología con la que trabajan es más avanzada utilizan dispositivos de controlindirecto como reportes y análisis generados por computadora, sin embargo en otros países con menos tecnología los gerentes tienden a la supervisión directa.
DESAFÍOS EN EL LUGAR DE TRABAJO.
Privacidad en el lugar de trabajo.
¿Por qué los gerentes creen que necesitan monitorear las actividades de los empleados?
*Una razón importante es que los empleados son contratados para trabajar, no para navegaren la Web. Se piensa que la navegación recreativa en la Web cuesta, anualmente, miles de millones de dólares en productividad laboral perdida.
*Otra razón por la que los gerentes monitorean el correo electrónico de los empleados y el uso que dan al equipo de cómputo es que no quieren ser demandados por crear un ambiente laboral hostil debido a mensajes ofensivos o imágenes inapropiadas queaparezcan en la pantalla de algún colaborador.
*Por último, los gerentes desean garantizar que los secretos de la compañía no se están filtrando.
Robos por empleados.
El robo por empleados se define como la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por parte de algún empleado para su uso personal. Puede ir desde el desfalco a la malversación de reporte de gastos y a la sustracciónde equipo, refacciones, software o material de oficina de las instalaciones de la compañía.
¿Por qué roban los empleados?
*La gente de seguridad industrial dice que las personas roban porque la oportunidad se presenta debido a que están en circunstancias favorables.
*Los criminólogos dicen que es porque la gente tiene presiones de orden financiero, como problemas económicos personales o, porpresiones por algún vicio como deudas de juego.
*Y los psicólogos sugieren que las personas roban porque pueden pensar que lo que están haciendo es un comportamiento correcto y apropiado: “todos lo hacen”, “esta compañía gana lo suficiente dinero y ni lo va a notar”.
Un tipo de control de robo por empleados
PREVENTIVO. Hacer una cuidadosa evaluación antes de la contratación.
CONCURRENTE.Tratar a los empleados con respeto y dignidad.
RETROALIMENTACIÓN. Asegurarse de que los empleados sepan cuando ha ocurrido un fraude o un robo, sin dar nombres sino sólo dar a saber a la gente que eso no es aceptable.
Violencia en el lugar de trabajo.
¿Qué factores se cree que contribuyen a la violencia en el lugar de trabajo? Sin duda los empleados sienten estrés, incertidumbre laboral, las...