BENCHMARKING

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
Campus San Pedro y San Pablo




Contenido



Introducción

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Espor lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo hallevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan.
De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking. Explicando sus procesos y maneras de emplearlos.

Objetivos
Específico
Dar a conocer de manera clara y breve lo que es el Benchmarking
Generales
Presentar los pasos que utiliza estaherramienta.
Dar a conocer porqué las empresas la han utilizado tanto y que es lo que la hace tan efectiva.
Entretener al lector de tal manera que pueda aprender ya que este informe está redactado a manera casi narrativa.

Benchmarking
Hablemos un poco de historia
En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trató el aspecto organizacional de esta, con respecto asus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopilo la información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares, la segunda se enfatizó en los aspectos delproceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.
A raíz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80 y solo a finales de estos se dio forma a lo que hoy es.
Definición Del Benchmarking
Definir el Benchmarking, sería una proposición sin sentido porque a Benchmarking,como vocablo, le han quitado partes y lo han adaptado a sus circunstancias tantas organizaciones, que intentar definirlo podría tan solo aislar o irritar a esas organizaciones que han intentado trabajar formalmente con ese proceso.
A raíz de esto, Michael Spendolini, escritor del libro The Benchmarking book1, visito 57 empresas para entrevistar a los expertos en Benchmarking, de las 57 empresasque contactó, 49 habían implantado algún tipo de definición formal de Benchmarking. De las 49 definiciones, 41 eran variantes de otras definiciones que habían sido expuestas por los expertos por medio de conferencias, por asesores e instructores o por contacto con otras empresas, como Xerox.
Después de recopilar las 49 definiciones, profundizó en patrones de lenguaje, donde las definiciones erande una o dos frases, resumiendo la lista de palabras para desarrollar una sola definición que pudiera servir de base genérica para el término. Finalmente creó un menú en el cual se elige una palabra de la columna A, otra de la columna B, etc. Este menú permite a cualquiera llegar a una definición que satisfaga sus preferencias y, a la vez, mantenga la integridad básica de la definición. Este modelotambién obliga a los definidores a pensar en las palabras de cada grupo con un poco de más cuidado y los involucra creativamente en el proceso de creación de su propia definición.


Benchmarking como "aprendizaje"
La definición del Benchmarking es un proceso de "aprendizaje", es así como lo concluyó Spendolini; específicamente este concepto es otra forma o alternativa de desarrollo...