Benchmarking

OBJETIVOS
* Explicar los elementos fundamentales del Benchmarking.
* Definir los elementos clave del concepto benchmarking.
* Determinar las diferentes categorías en la práctica delbenchmarking.
* Determinar las diferentes fases del proceso de benchmarking.
* Identificar los factores de éxito, así como los riesgos del proceso

BENCHMARKING
El benchmarking en las cienciasde la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste entomar "comparadores" a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferirel conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes)en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizandiversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos quetransforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales peroactualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas y agenciasgubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.
EL VALOR DEL BENCHMARKING
La importancia...