Benchmarking

¿Qué Es Benchmarking?
Benchmarking es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compañías reconocidascomo líderes permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.
Historia del Benchmarking
Creada por Xerox Corporation en 1979, comparaban los productos con los de sus competidores.
A partir de1990 se aplicó a otras áreas.
Finalmente se buscó superar la competencia.
Todas las definiciones de Benchmarking tienen en común cuatro puntos:
Desarrollar ventajas competitivas
Estudiar las mejoresprácticas de cualquier industria
Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o producción
Es un proceso de mejora continua
Es el proceso continuo decomparación de los indicadores de gestión de productos y/o servicios.
Todo está sujeto a cambio: los clientes, la tecnología, los procesos, los productos.
Las diferencias cuantitativas en el desempeño entrelas compañías lideres y la propia muestran el tamaño posible de la mejora.
El Benchmarking puede ser aplicado a todas las áreas de negocio de la compañía.
¿A que se le puede aplicar Benchmarking?Productos y servicios
Operaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prácticas comerciales
Desempeño organizacional
Estrategia
Búsqueda de oportunidades de mejora
Principales fuentes deoportunidades
Las que crean valor agregado para los clientes
Las que generan contribuciones competitivas significantes
Las que aportan una contribución económica considerable
Las que son factores clavespara la industria o actividad
Capacidades críticas fundamentales
Competencias criticas principales
Áreas criticas de desempeño
Procesos críticos
La diferencia entre hacer Benchmarking y hacer unaanálisis de competencias es que este exige cambios dentro de la organización, la información recolectada debe permitir implantar el cambio.
El proceso de Benchmarking
Objetivos
Encontrar y...