Benchmarking

Benchmarking

Índice de Contenido

Introducción 2
Benchmarking 4
Historia 4
Definición 5
Aspectos y Categorías del Benchmarking 5
Aspectos 5
Categorías 5
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp 6
Planeación 6
Análisis 7
Integración 7
Acción 8
Madurez 8
Conclusiones 9
Bibliografía 10
Internet 10
Libros 10

Introducción

Es benchmarking es una herramientao formula que las empresas comenzaron a buscar que las dirigiera hacia una mayor productividad y calidad para poder ser más productivas. Esto empezó a suceder a raíz de que las empresas comenzaron a competir no solo regionalmente sino con empresas de otros lugares y países, debido a la globalización.
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo que compara eficiencia de una compañía entérminos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías u organizaciones que presentan excelencia. Su proceso consiste en tomar un “comprador” o benchmark a productos, servicios y procesos de trabajo que pertenecen a organizaciones que tengan las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir conocimiento de mejores prácticas y su aplicación.
Suimportancia se basa no solo en la mecánica de la comparación, sino en el impacto de las comparaciones sobre los comportamientos. Se considera un proceso útil para lograr impulso necesario para realizar mejoras y cambios. Lleva a entrar la mejor técnica de gestión, y luego intenta copiar esta actividad para generar el mayor valor posible.

Benchmarking

Historia
La historia del benchmarking, como seconoce hoy, es relativamente breve. En 1982, Michael J. Spendolini fue a Rochester, Nueva York, a participar en una reunión de especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la Corporación Xerox. La expresión benchmarking competitivo se empleó en la discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificado entre el desempeño de la empresa y el de sus competidores.
Laexpresión benchmarking competitivo era nueva para la mayoría de nosotros, y cuando regreso a su oficina de California, descubrió que también era nueva para casi todos los que conocía en el campo de desarrollo y capacitación. Cuando explicaba el concepto y el propósito del benchmarking, la primera reacción habitualmente era la de reconocer el proceso como un tipo de recopilación de información clave dela competencia, pero cuando continuaba la explicación, dos facetas del benchmarking cautivaban la atención de la gente.
La primera: El benchmarking era un proceso que se podía utilizar para entender no solamente a los competidores sino también a cualquier organización –competidora o no, grande o pequeña, pública o privada, doméstica o internacional. La clave es separar o aislar medidas comunes enfunciones similares (por ejemplo, manufactura ingeniería, marketing, finanzas) y comparar las prácticas de su propio negocio con las de las organizaciones que se identificaban como líderes o innovadoras en esa función específica comercial.
La segunda faceta del benchmarking también hizo que algunos tomaran nota. En ese entonces, la recopilación de información clave de la competenciatradicionalmente se enfocaba casi totalmente en medir los resultados o en los productos terminados. Conceptos como el de devolverse a elaborar los planos (reverse engineering) y comparar productos por características eran fáciles de entender. Con la aparición del benchmarking, el enfoque se extendió más allá del campo del producto o servicio terminado para concentrarse extensamente en los aspectos delproceso. El énfasis ya no fue solamente en que producían los demás sino también en cómo el producto o servicio se diseñaba, se fabricaba, se comercializaba y se proporcionaba.
Xerox continuó desarrollando el concepto de benchmarking competitivo durante los años 80, estableciendo capacitación formal en el tema y presentándoles el concepto a otros por medio de clientes, proveedores, artículos escritos...