benchmarking

Título: El benchmarking
Introducción:
“si conoces a tu enemigo te conoces a ti mismo” (general Sun Tzu).
Comienzo con este proverbio chino del general Sun Tzu autor del arte de la guerra, pues hablaremos en esta actividad del benchmarking, y si lo pensamos o lo vemos de una manera administrativa o empresarial este famoso proverbio es aplicable a lo que el benchmarking busca manejar en elaspecto de conocer la competencia y conocerse así mismo, con una intención de mejorar sus estrategias frente al mercado empresarial, analizando y comparándose con su competencia ya sea de una manera directa o de forma indirecta, localizando sus pros y sus contras frente a la misma, ya sea de su negocio o de los negocios con los que compite u otros negocios no necesariamente de el mismo rubro pero sinegocios exitosos de los cuales se comparan y se puede llegar a adoptar estrategias y corregir formas de trabajo para un mejor funcionamiento e impulso en el mercado.
Desarrollo:
Existen varias definiciones sobre el Benchmarking de las cuales haremos referencia a 3:
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes ensu sector” (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)
David T. Kearns fue uno de los precursores de este concepto, nos habla de una constante evaluación de la competencia para mejor nuestra organización llegando a adaptar mejoras para nuestro negocio de organizaciones superiores o lideres no necesariamente enfocadas a un mismo rubro de trabajo.
“Es la práctica se sersuficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)
Esta definición nos menciona una de las aptitudes que debe tener un líder, la humildad que es aplicable en el benchmarking para aceptar que organizaciones
O negocios pueden llegar a tener unamejor forma de operar en el mercado y poder adaptar esas formas de trabajo a su negocio.
Para Koontz, Weihrich y Cannice (2012), el benchmarking es un enfoque que se refiere al establecimiento de objetivos, considerando las mejores prácticas de los competidores, lo cual los lleva a un desempeño superior. Esta técnica se puede aplicar a cualquier área o proceso de la empresa: a nivel estratégico,operativo o de funciones administrativas.
En resumen, el Benchmarking consiste en plantear metas y alcanzar objetivos, analizando e implementando las mejores estrategias de las diferentes organizaciones exitosas para un mejoramiento en el mercado de nuestra organización, aplicando y valorando las diferentes áreas de nuestro negocio para un mejor funcionamiento.
¿Cuáles son los objetivos delbenchmarking?
El objetivo de esta herramienta es el de aprovechar al máximo las diferentes prácticas que puedan llegar a tener las diferentes organizaciones ya sea una competencia directa o una organización indirecta, para mejorar los servicios y la calidad de nuestro negocio, incrementando el valor agregado de la organización y la producción del servicio que se implemente y la imagen que se proyecte.¿Cuáles son los tipos de benchmarking?
Benchmarking interno:
Este tipo de benchmarking es el realizado dentro de la misma empresa donde existen varios departamentos, se puede decir que es una comparación entre las diferentes áreas de una organización o negocio donde sea hace un sondeo para poder identificar los errores y aciertos entre los diferentes departamentos que pueden llegar a tenerformas de trabajo similares, donde se implanten metas y objetivos internos de una empresa, los cuales arrojan resultados sistematizados y continuos que ayudan a tener un mejoramiento y entendimiento en la empresa y sus diferentes áreas.
Benchmarking Competitivo:
En este tipo de Benchmarking se enfoca en la tarea de analizar la competencia directa o líder de un producto o servicio, es una...