benchmarking

El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, es también un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidoresmás duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria...
Definir el concepto Benchmarking resulta complicado, ya que me he encontrado, en mis conversaciones con diferentes colegastanto en Europa como en Estados Unidos, con muy diferentes utilizaciones y significados del término. Es decir, cuando hablamos de la luna, todos sabemos a qué nos estamos refiriendo. Pero cuandohablamos de Benchmarking, tenemos que hacer un esfuerzo por tratar de adivinar que interpreta nuestro interlocutor bajo el subsodicho concepto.

Lo que está claro es que el Benchmarking puede tener,no sólo diferentes definiciones, sino diferentes formas de aplicación, dependiendo de las personas y las organizaciones.

Yo me quedo con la definición que dio Robert J. Boxwell, en su libro"Benchmarking, competir con ventaja" , en el cual analiza el Benchmarking como una herramienta de apoyo para la planificación estratégica y la reingeniería de una empresa. Boxwell define al Benchmarkingcomo una herramienta para "proponerse metas utilizando normas externas y objetivas, y aprendiendo de los otros:
aprendiendo "cuánto" y, tal vez lo que es más importante, aprendiendo "cómo".

Endefinitiva, el Benchmarking es una herramienta que nos sirve para descubrir, analizar e implementar el "cómo", las empresas que son líderes hacen sus procesos. Simplificando: analizar, aprender yadaptar para ser competitivos.

Porque, ser competitivos, no es una moda. Es una necesidad. Y, una forma de mejorar la competitividad es, sin duda, la mejora continua, el Kaizen (mejora continua queinvolucra a todos) derivado de la filosofía Zen (mejora mañana lo que hiciste bien hoy)
En la actualidad, el Benchmarking está reconocido como un método esencial para lograr la mejora continua. El...