Benchmarking

BENCHMARKING
ORGANIZACIÓN Y METODOS
INGENIERIA INDUSTRIAL
UNVIERSIDAD DE EL SALVADOR

DEFINICIONES
• Benchmarking es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria.
( David T. Kearns, director general de Xerox
Corporation ).
• Benchmarking es la búsqueda de las mejoresprácticas de la industria que conducen a un
desempeño excelente.
( Robert C. Camp ).

• Benchmarking es un proceso sistemático y continuo
para comparar nuestra propia eficiencia en términos
de productividad, calidad y prácticas con aquellas
compañías y organizaciones que representan la
excelencia.
( Bengt Kallöf y Svante Östblom )

• Benchmarking es un proceso sistemático y continuo
paraevaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prácticas, con
el propósito de realizar mejoras organizacionales.
( Michael J. Spendolini )

• Se refiere al nivel de valor creado de los productos
para el cliente sobre el costo de producirlos.

• Es importante saber la forma en que las otras
empresasforman y manejan sus sistemas de
calidad.
• Calidad percibida por los clientes, la cual es
determinada por la relación con el cliente, la
satisfacción del mismo y por la comparación con la
competencia.

• Calidad relativa a normas: se refiere a diseñar
sistemas de calidad que cumplan con
especificaciones y estándares de calidad
predeterminados.
• Calidad referente al desarrolloorganizacional:
qué tanto nos enfocamos en lo que hacemos,
en el desarrollo del recurso humano, en el
compromiso e involucramiento del mismo, así
como en el entrenamiento.

• Es la búsqueda de la excelencia en las áreas
que controlan los recursos de entrada.

• Puede ser expresada por el volumen de
producción y el consumo de recursos los
cuales a su vez pueden ser costos o capital.

• Elestudio del tiempo, al igual que de la
calidad, simboliza la dirección del desarrollo
industrial.

• Flujos más rápidos en ventas, administración,
producción y distribución han recibido una
mayor atención como un factor potencial de
mejora de la productividad y la competencia

• En las empresas grandes existen múltiples
divisiones o internacionales, en las cuales hay
funciones similares endiferentes unidades de
operación.

• Una de las investigaciones de benchmarking es
comparar estas operaciones internas.
• Debe contarse con facilidad con datos e
información y no existir problemas de
confidencialidad.

• Este constituye el primer paso en las
investigaciones de benchmarking. Es una
base excelente para descubrir diferencias de
interés y para centrar la atención en lostemas
críticos a que se enfrentará. Permite también
comprender las prácticas provenientes de
investigaciones externas.
• Ayudan a definir el alcance de un estudio
externo.

• Los competidores directos son contra quienes
se lleva a cabo este tipo de benchmarking.
• Esta investigación de benchmarking debe
mostrar cuáles son las ventajas y desventajas
comparativas entre los competidoresdirectos.

• En esta investigación se debe considerar el
hecho que puede ser realmente difícil obtener
información sobre las operaciones de los
competidores (podría estar patentada y ser la
base de la ventaja competitiva de la empresa).

• No es necesario concentrarse únicamente en los
competidores directos. Existe una gran posibilidad
de identificar competidores funcionales o líderes dela industria para utilizarlos en el benchmarking
incluso si se encuentran en industrias disímiles.
• No existe el problema de la confidencialidad de la
información entre las empresas disímiles, al
contrario, existe un interés natural para
comprender las prácticas en otro lugar.

• Algunas funciones o procesos son las mismas en
las diferentes industrias, por ejemplo el despacho
de...