Benchmarking

2.1.2 benchmarketing
Filosofía japonesa en la que se analiza a la competencia para aprender de ellos y
mejorarlos. Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios
y procesos organizacionales que son representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizaciones.
El concepto surgió en 1982, en Nueva York, en la capacitación y desarrolloorganizacional de Corporación Xerox. La expresión benchmarketing se empleo en la
discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificado entre el
desempeño de la empresa y sus competidores. En el cual se identificaron estándares
específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo de los
ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor ycaracterísticas de los
productos, y el rendimiento de los productos Xerox, se clasificó con respecto a los
principales competidores en el mercado, según dichos parámetros.
Posteriormente, se propuso el concepto de benchmarketing como un proceso de
“aprendizaje”, en otra forma más sencilla de comprensión se puede definir como
“aprender de otros”.
La expresión benchmarketing competitivo es unconcepto nuevo concepto para la
mayoría de las personas. La primera habitualmente era el de reconocer el proceso
como un tipo de recopilación de información clave de la competencia, pero cuando
continuaba la expresión, dos facetas del benchmarketing cautivan la atención de la
gente. La primera: el benchmarketing era un proceso utilizar para entender no
solamente a los competidores sino también acualquier organización, competidora o
no, grande o pequeña, pública o privada, doméstica o internacional.
La idea de la excelencia genérica hace que ello sea posible, como la elaboración de
facturas, es una práctica común en todas las empresa, debe haber, por consiguiente,
algunas prácticas genéricas de facturación que se tienen una excelente reputación en
ellas.
Así, los que aplican estoscriterios deben comparar sus prácticas de calidad no solo
con los competidores sino también con cualquier organización que haya logrado
notable excelencia en sus procesos o en sus resultados.

Hacia una definición de benchmarketing
Definir el benchmarketing este caso, parece una preposición sin sentido porque a
benchmarketing, como vocablo, le han quitado partes y los han adaptado a suscircunstancias tantas organizaciones que intentar definirlo podría tan solo aislar o
irritar a estas mismas organizaciones que han intentado trabajar formalmente con ese
proceso. Cada organización tiene su propia definición de benchmarketing.
Un concepto de acuerdo al análisis de varias organizaciones podría ser el siguiente,
benchmarketing: un proceso sistemático y continuo para evaluar losproductos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.
Una definición de benchmarketing debe reflejar la consideración de cada uno de los
nueve grupos y consideraciones:


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Grupo 1 (proceso). La idea de que el benchmarketing es un proceso es algo
que se dapor descontado. Prácticamente todas las definiciones de este,
enfatizan la idea de que involucra una serie de acciones que definen aspectos,
problemas u oportunidades; mide el desempeño (propio y el de otros); lleva
conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada; y estimula
cambios y mejoras organizaciones.
Grupo 2 (sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado).Hay
un método para hacer benchmarketing. Para la mayoría de las campañas, este
hecho se da en las campañas, se demuestra mediante la existencia de algún tipo
de modelo o gráfico de un proceso de benchmarketing, que estimule un
conjunto de acciones recomendadas en un orden particular. Estos modelos
representan una secuencia coherente y esperada que puede ser repetida por
cualquier miembro de...