Benchmarking


REPÚBLICA DE PANAMÁ
MINISTERIO DE SEGURIDAD PÚBLICA
POLICÍA NACIONAL
CENTRO DE CAPACITACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN POLICIAL
"DR. JOSÉ DOMINGO ESPINAR"

V DIPLOMADO EN LOGÍSTICA

“BENCHMARKING"

INTEGRANTES:
RAMSES HUERTAS
ARIEL LIZONDRO
JUAN SÁENZ
REYNALDO RIVERA
NICOMEDES FERNANDEZ
OLGA CASTILLO
ARISTIDES HERRERA
FRANCISCO CORNEJO
YASMARIS TUÑON
ZULMA SERRANO

FACILITADOR:SUBCOMISIONADO CARLOS LÓPEZ

Mayo, 2013






INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas quelas dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivas; una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

En este trabajo se presentará primero una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado ha convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejorade las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se hayapracticado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos de la misma.

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
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ÍNDICE
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I. Origen del Termino

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II. Definición

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III. Importancia

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IV. Objetivos delBenchmarking

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V. Tipos de Benchmarking

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a. Benchmarking Interno
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b. Benchmarking Competitivo
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c. Benchmarking Funcional
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d. Benchmarking Genérico
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VI. Procesos del Benchmarking

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a. Planeación
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b. Análisis
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c. Integración
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d. Acción
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e. Supervisión
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f. Maduración
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VII. Conclusión

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VIII. Recomendación

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IX. Bibliografía /Infografía

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X. Anexos



EL BENCHMARKING

I. ORIGEN DEL TÉRMINO
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en unapiedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.

La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizacionesempresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.

Losresultados obtenidos a partir de las aplicaciones benchmarking en el sector público, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más eficientes.

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II. DEFINICIÓN
En las ciencias de la administración de empresas, puede definirse el benchmarking como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de...