Benchmarking

kingÍndice
Integrantes 1
¿Qué es el benchmarking? 1
Tipos de Benchmarking 3
Benchmarking de las Mejores Prácticas Interno 3
Benchmarking Competitivo 4
Benchmarking Funcional 4
Benchmarking Genérico 4
¿Qué es y qué no es un benchmarking? 4
LAS CINCO ETAPAS DEL BENCHMARKING 5
Primera etapa: determinar a qué se le va hacer benchmarking. Hacer un benchmarking interno 5Segunda etapa: formar un equipo de benchmarking 6
EL BECHMARKING COMO UNA ACTIVIDAD DE EQUIPO: 6
Tercera etapa: identificar a los socios del benchmarking 8
Las 5 fuentes de información más comunes son: 8
Cuidado con el efecto halo 8
BÚSQUEDA DE SOCIOS DE BENCHMARKING COOPERATIVOS 8
Cuarta etapa: recopilar y analizar la información de benchmarking 9
Quinta etapa: actuar 10
Contenido delinforme: 10
Ejemplos de benchmarking 11
Caso Xerox 11
Caso BURGER KING 12
Bibliografía 13

Integrantes
1. Bonilla González Rodrigo
2. Cruz Morales Jessica
3. Franco Estefanía Shantal
4. Yerena Girón Sandra

¿Qué es el benchmarking?
El benchmarking es una palabra que proviene del idioma inglés, bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal) y de uso reciente, apenas seempezó a usar ampliamente a partir de los años ochenta. El número de definiciones existentes es bastante amplio. En este trabajo escolar se va a sugerir un esquema (Spendolini, 1992), donde abarca elementos claves del benchmarking y se dará una definición académica conveniente para los fines que se persiguen.

BENCHMARKING es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contralos competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns)
El benchmarking es una valiosa herramienta de administración debido a que proporciona un enfoque disciplinario y lógico para comprender y evaluar de manera objetiva las fortalezas y debilidades de una compañía, en comparación con lo mejor de lo mejor. Es precisamente esta conciencia dentrode la organización lo que constituye el ímpetu para el desarrollo, aplicación y actualización de los planes de acción específicos que mejorarán su desempeño.
El punto de arranque, como administrador de benchmarking, será asegurarse de seleccionar las actividades y mediciones más adecuadas contra las cuales compararse, llevando a cabo una revisión de la mejor inteligencia competitiva que seaposible conseguir.
Una vez que se obtenga un sentido claro de lo que debe y puede establecerse como parámetro, el siguiente paso es determinar el tipo más adecuado de estudio de benchmarking que se realizará. El proceso de benchmarking se clasifica, más comúnmente, en tres tipos: interno, competitivo y funcional.

Cuando es de utilidad el benchmarking
Muchas organizaciones usan las técnicas deBenchmarking cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a los estándares de calidad y mejoras prácticas. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.
Podemos deducir que la utilización dela técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:

• Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al cliente y superar sus expectativas.
• Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia decalidad y/o servicio, estableciéndonos estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
• Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
• Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un...