Benchmarking

Bench marking en las TI
El benchmarking es, posiblemente, una de las mejores herramientas para conseguir mejoras en el
funcionamiento de cualquier organización, pública o privada. Y aún más en elcaso de las públicas que, por su
propia idiosincrasia, no están sometidas directamente al rigor del día a día del mercado*.
En ese escenario, compararse con otras Administraciones puede ser un excelentemecanismo para medir la
calidad y cantidad de los servicios prestados a la ciudadanía.
Pero para que los resultados sean válidos es imprescindible que los elementos a medir sean relevantes.
LaAdministración Pública y el benchmarking de TI
A mediados de Julio la Fundación Orange presentaba su informe anual sobre la Sociedad de la Información y
como anexos al informe se facilitaban dos documentossobre los servicios públicos online en Comunidades
Autónomas yAyuntamientos. La información de los anexos es realmente relevante para conocer la situación de
cada Administración dentro del mapa globalpero, ¿es apropiado lo que se mide?
El informe asocia un mayor desarrollo de la sociedad de la información en la
Administración con el número de procedimientos administrativos disponibles online loque, en principio, podría parecer correcto. A fin de cuentas, llevando las TI al mundo real, sería
razonablemente equivalente a comparar el nivel de infraestructuras de un país en base al número
dekilómetros de autopistas, aeropuertos o líneas de tren de alta velocidad. Así, el informe asigna
la máxima puntuación a quien mantiene online los 20 procedimientos seleccionados.
Pero hay algo que se estápasando por alto: el nivel de utilización de las vías telemáticas para
relacionarse con la Administración es realmente ínfimo.
El gráfico adjunto -extraído de los datos del informe- muestra a lasclaras que muchos de los
trámites analizados tienen un nivel de aceptación menor del cinco por ciento.
Volviendo al símil del mundo real, esto sería equivalente a que se construyesen enormes autopistas...