benchmarking

BENCHMARKING
 Es el proceso continuo de medir Productos, servicios
y prácticas entre competidores mas duros o aquellas
compañías reconocidas como líderes en la industria.


David T. Kearns.

 Es un proceso sistemático y continuo para comparar
nuestra
propia
eficiencia
en
términos
de
productividad, calidad y prácticas con aquellas
compañías y organizaciones que representan la
excelencia.
Bengt Kallöf y Svante Östblom.

 Un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones
que
son
reconocidas
como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.


Michael J. Spendolini.

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ASPECTOS DEL BENCHMARKING
 Es un proceso que no solo se aplica a las actividades deproducción, sino que puede aplicarse a todas las faces del
negocio, desde compras hasta los servicios de post venta.

 Calidad:
 Se refiere al nivel de valor creado de los productos
para el cliente sobre el costo de producirlos

 Productividad:
 Búsqueda de la excelencia en las áreas que
controlan los recursos de entrada, expresada con
volumen de producción Vs. Consumo de recursos.

 Tiempo:
Flujos más rápidos en ventas, administración,
producción y distribución como un factor potencial
de mejora de la productividad y la competencia.

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 Interno.

CATEGORIAS DE
BENCHMARKING

 Comparar operaciones interna similares, que todas las

empresa tienen. tenerse facilidad para obtener datos e
información y no existir problemas de confidencialidad.

 Competitivo:
 Competenciadirecta entre productos similares, por lo que
debemos encontrar ventajas y
competidores directos nuestros.

desventajas

con

los

 Funcional:
 Identificar a competidores funcionales o líderes en la
industria para utilizarlos como referencia, incluso de
industrias disímiles. Elimina la confiabilidad en información.

 Genérico:
 Requiere de una amplia conceptualización, pero con una

comprensióncuidadosa del proceso genérico, algunas
funciones o procesos son las mismas en los negocios con
independencia de las disimilitudes de las mismos .

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PROCESO DE BENCHMARKING


FASE DE PLANEACIÓN:

 1. Identificar lo que se somete a benchmarking. (producto-función)
 2. Identificar compañías comparables. (empresa c/mejores práctica)
 3. Determinar el método para recopilar los datos yrecopilar
los datos.



(fuentes e instrumento p/recabar la información)

FASE DE ANÁLISIS:

 4. Determinar brecha de desempeño futuros. (brecha

diferenciación,

n,p,p)

 5. Proyectar los niveles de desempeño futuros .(Histórica, Paridad y
futura)

 6. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener
aceptación.



(método de comunicación con superiores)

FASE DE INTEGRACIÓN:

 7. Establecermetas funcionales.

(principios de operación que cambien

métodos)



FASE DE ACCIÓN:

 8. Desarrollar planes de acción. (qué, cómo, quién y cuando)
 9 implementar acciones especificas y supervisar el proceso.
 10. Recalibrar los benchmarking. (Evaluación)
 FASE DE MADUREZ:
 Será alcanzada cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del

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negocio, asegurando así la superioridad.

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CRECIMIENTO DE
 ESTA CONSIDERADO
MERCADO
DENTRO DE 2 ASPECTOS:
 PENETRACIÓN DE MERCADO.
 PARTICIPACIÓN DE MERCADO.
 PENETRACIÓN DE MERCADO:
 Estrategia de crecimiento empresarial mediante el
aumento de ventas de los actuales productos en los
segmentos de mercado atendidos en el presente, sin
modificar el producto en absoluto.
 PARTICIPACIÓN DEMERCADO.
 Porcentaje de ventas de un producto que una empresa
tiene con respecto a las ventas totales del mercado en
que participa.


(comparación de las ventas de una compañía con las ventas del total de la
industria)
(puede ser real o potencial)

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CRECIMIENTO DE MERCADO
 MATRIZ PRODUCTO/MERCADO. (ANSOFF)
 Es un modelo que ha demostrado ser útil en los
proceso estratégicos para lasa...