BENCHMARKING

Benchmarking
En palabras de un experto, “es el proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas comorepresentantes de las mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales”. Michael J. Spendolini (1994). Benchmarking.
Ed. Norma.
Este procedimiento implica revisar lasestrategias que se están implementando,
tomar lo mejor de estas y evaluarlas en la empresa, para así redimensionar e
innovar constantemente, no necesariamente es copiar, ya que se debenrealizar
ajustes pertinentes con respecto a políticas, objetivos y necesidades de la
organización.

Existen tres tipos:

INTERNO

COMPETITIVO

Existen diferencias
entre las diferentes
áreas dela compañia.

Identifica
productos, servicios
y procesos de su
competidor.

Funcionarían bien si se
aplicaran a áreas que no
estén siendo eficientes
en ello

Los compara con
los propios.FUNCIONAL
Se enfoca en
procesos o
funciones no en
productos.

Funciones como
recursos humanos,
marketing,
producción, ETC

Según el experto Robert C. Camp, existen 10 pasos delBenchmarketing:
1. Definir el proceso o producto que se desea mejorar.
2. Identificar la organización que cuenta con el mejor modelo para dicho proceso o
producto.
3. Planear la investigación.
4.Determinar diferencias , tomando lo mejor de otras organizaciones.
5. Proyectar niveles de desempeño futuro.
6. Comunicar resultados.
7. Revisar las metas de desempeño.
8. Desarrollar el plan deimplementación.
9. Poner en práctica acciones, sin dejar de monitorear.
10. Revisar continuamente los indicadores de otras organizaciones.

Bibliografía



Spendolini, Michael J. (2004)Benchmarking. Barcelona: Norma.
Camp, Robert C. (1993) Benchmarking La búsqueda de las mejores
prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente, Mexico:
Panorama editorial.