Benchmarking


UNIVERSIDAD NACIONAL
SEDE REGIONAL BRUNCA
CAMPUS COTO

CARRERA
BACHILLERATO EN ADMINISTRACIÓN

CURSO:
ANÁLISIS DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

TEMA:
BENCHMARKING

PROFESOR
ROGER ESQUIVEL VALVERDE

ESTUDIANTES:
BERNARDITA MORA PADILLA
BRENDA LÓPEZ UREÑA
DANIELA ROJAS BARRANTES

25, MARZO, 2015
BENCHMARKING
¿Qué es el Benchmarking?
El Benchmarking es un concepto simple, es un proceso que consisteen captar las mejores ideas, prácticas, procedimientos, estrategias y técnicas que utilizan otras empresas o unidades organizacionales en forma exitosa, con el propósito de compararlas con las nuestras y cuando sea necesario adaptarlas e implantarlas en nuestra propia organización.
Benchmarking significa “punto de referencia”, buscar puntos de referencia exitosos en el entorno para compararlos conlos nuestros y, si son útiles para nuestra organización, adaptarlos y si es posible mejorarlos.
Xerox, corporación pionera del Benchmarking, lo definió como el proceso ininterrumpido de medir nuestros productos, servicios y prácticas contra nuestros competidores más hábiles o contra aquellas compañías reconocidas como líderes.
Las empresas siempre han observado lo que hace la competencia y engeneral otras empresas. La diferencia con el Benchmarking es que éste no es casual, improvisado o esporádico, sino que es un enfoque sistemático, continuo y planificado.
Impacto del Benchmarking
El Benchmarking ha impactado fuertemente en las organizaciones en los últimos años, hasta tal punto que en la actualidad es el enfoque moderno menos criticado y más ampliamente aceptado en las empresas.
Laaplicación del Benchmarking se realizó por primera vez en la corporación Xerox, obteniendo excelentes resultados, lo que determinó su rápida y amplia difusión desde los años ochenta hasta la actualidad.
Ejemplos de Benchmarking
Coca cola – Pepsi.
Microsoft- Apple.
Adidas – Nike.
L’Oreal – Revlon.
Xerox – hp.
Tipos de Benchmarking
1. Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categorías. ElBenchmarking competitivo y el genérico.
Benchmarking Competitivo: Este tipo de Benchmarking normalmente tiene como punto de referencia a empresas de la competencia, lo que hace difícil capturar información.
La competencia normalmente se ve obligada a mostrar sus prácticas y resultados al prestar los servicios a sus clientes o tener disponibles sus productos en el mercado. Lo anterior permite obtener unaimportante cantidad de información para comparar nuestros sistemas y procedimientos con las empresas de la competencia.
Benchmarking genérico: es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre. Consiste en la comparación de funciones o procesos afines con independencia delsector al que pertenecen sus empresas
2. Benchmarking Cooperativo
Consiste en ubicar en el entorno a empresas que poseen procesos o prácticas de primera clase y solicitarles colaboración para compartir información en áreas específicas. El Benchmarking cooperativo es bastante más fácil de realizar que el competitivo por enfocarse generalmente hacia empresas que no están en el sector competitivo,situación que permite que esta colaboración realmente se pueda dar.
El Benchmarking cooperativo implica que las empresas están dispuestas a compartir prácticas e ideas y mostrarlas al equipo de Benchmarking de la empresa solicitante.
3. Benchmarking de Colaboración Mutua:
Este tipo de Benchmarking consiste en que varias empresas deciden compartir conocimientos e información sobre un proceso, práctica oactividad específica, con la expectativa de lograr mejoras en sus respectivos procesos o actividades.
Cada empresa debe describir la forma en que ha diseñado su proceso de evaluación del desempeño: formularios utilizados, método de evaluación, escala aplicada, tipo de capacitación que reciben los evaluadores, periodos y forma en que se aplica.
Un ejemplo de este tipo de Benchmarking se da en la...