Benchmarking

Benchmarking
Concepto
“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y practicas contra los competidores mas duros o aquellas compañías reconocidas como lideres de laindustria”
-David T. kearns, Director general de Xerox Corporation

Un proceso (1) sistemático (2) y continuo (3), para evaluar (4) los productos. Servicios y procesos de trabajo (5) de lasorganizaciones (6) que son reconocidas (7) como representantes de las mejores practicas (8). Con el propósito de realizar mejoras organizacionales (9).

Tipos de benchmarking
Interno (el proceso delbenchmarking comienza en caza).
En este tipo de benchmarking se da por sentado que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una organización como resultado de las diferencia en aspectoscono la geografía, las historia local de la organización, la naturaleza de la administración de las organizaciones y de los empleados en los distintos lugares, etc.
También da por sentado que algunode los procesos de trabajo que existen en una parte de la organización pueden ser más eficientes o eficaces que los de otras partes de la organización. Con frecuencia, compartir una significativacantidad de información acompaña al benchmarking interno.

Competitivo
Comprende la identificación de productos. Servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización, elobjetivo del benchmarking competitivo es identificar información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de suorganización.

Este tipo de benchmarking es e gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el marcado. En muchos casos, las prácticas comerciales de lacompetencia no representan el mejor desempeño o las mejores prácticas. Sin embargo la información es muy valiosa por que las prácticas de la competencia afectan a las percepciones de los clientes,...