BENCHMARKING

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EQUIPO 7

¿DE DÓNDE PROVIENE EL
BENCHMARKING?
• El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, señal). En la acepción originaldel inglés la palabra compuesta sin embargo
podría traducirse como medida de calidad.
En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se
desempeña una empresa, comparadas conotras.

HISTORIA
• El benchmarking nace en estados unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en
una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata deuna herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa,
y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.

• Para algunos, es unatécnica de mejora operativa (cox y thompson, 1998), para otros su
aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (camp, 1989); unos la
definen como herramienta de gestión estratégica ycompetitiva (watson, 1993), mientras que
otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la
autosuperación (spendollini, 1992).

• El concepto de “benchmarking” surgióa partir de los años ’80 cuando la compañía
xerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus
competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en unaherramienta
gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. El
término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana xerox en 1976, y
la denominación yconceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual,
se atribuye a la publicación de la obra de camp en 1989 benchmarking: the search for
industry best practics which lead to superiorperformance.

TIPOS DE
BENCHMARKING.
• Identifica los estándares de
desarrollo interno de una
organización. Estimula las
comunicaciones internas y
la solución conjunta de
problema.

INTERNO

• Comprende la...