Benchmarking

Investigación de las mejoras prácticas que conducen a un mejor desempeño:

benchmarking

MC/MA Ing. Armando Mercado Hernández

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Investigación de las mejoras prácticas que conducen a un mejor desempeño: benchmarking
1. Concepto de benchmarking 2. Proceso: Planeación- Análisis- Integración Acción- Madurez 3. Fuentes de información 4. Razones clave y resultados contrastantes 5.Indicadores de éxito del benchmarking

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Pilares del benchmarking
• Humildad para reconocer que alguien está haciendo algo mejor que uno. • Sabiduría para aprender la lección, adaptarla a nuestra situación y aprovecharla.

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Concepto de benchmarking
Benchmarking: es una forma de comparar los procesos propios conlos de un líder reconocido, a fin de identificar deficiencias. El benchmarking es un método para mejorar las operaciones organizacionales. El desempeño y el comportamiento no son estáticos; cambian con el tiempo.
Por consiguiente, el benchmarking es un proceso de largo plazo. Es un método que involucra a toda la organización en la búsqueda de las mejores prácticas existentes; esta búsqueda implicano sólo qué se hace, sino cómo se hace.
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Concepto de benchmarking
El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar elementos útiles de juicio y conocimiento a las empresas que les permita identificar cuáles son las mejores prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos.
El Benchmarking es un procesocontinuo que requiere modernización constante, donde los compromisos de costos y de tiempo son significativos. Además es necesario analizar cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras empresas.
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Objetivos del benchmarking.
1. Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectanfavorablemente al consumidor. 2. Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan ser incorporados a la organización para hacerla más competitiva, lo que finalmente es la información que se necesita para realizar un proceso de reingeniería. 3. Implantar medidas de desempeño para incorporarlas en la metas y objetivos de la organización. (Camp,1995)

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El Benchmarking es un proceso sistemático que permite:

• • •

Medir los resultados internos y externos con respecto a los factores clave de éxito de la industria. Determinar cómo se consiguen esos resultados. Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtenerinformación útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
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V. 2. Proceso: Planeación- Análisis- Integración- AcciónMadurez
El benchmarkingconsiste en una serie de pasos. Los expertos en calidad difieren en el número de pasos y en la descripción exacta del benchmarking, pero la mayoría considera los siguientes componentes:
1. Identificar el sujeto de Benchmarking. 2. Identificar a los socios en Benchmarking.

Planeación
3a. Determinar el método de recolección de datos. 3b. Recolectar los datos.

4. Determinar la deficienciacompetitiva actual.
Análisis 5. Proyectar el desempeño futuro

6. Comunicar los descubrimientos y obtener aceptación.

Integración

7. Establecer metas funcionales

8.Desarrollar planes de acción.

Acción

9.Instrumentar planes y vigilar el proceso. 10. Calibrar de nuevo el Benchmarking.

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V. 2. Proceso: Planeación- Análisis- Integración-...