benchmarking

Antecedentes del Benchmarking
En el año 1979 aparece por primera
vez el término “Benchmarking
competitivo”, cuando la empresa
Xerox comienza a cuestionar su
modelo de gestión, debido a que
vendía susproductos y servicios por
debajo de sus costos de producción.

Benchmarking
Un proceso sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las
organizaciones que sereconocen como
representantes de las mejores prácticas,
con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.

Categorías del Benchmarking
Benchmarking interno hace un estudio y establecer susobjetivos realistas y sencillos.
Benchmarking competitivo es revisión, análisis y
comparación de los productos, servicios y procesos de trabajo
de nuestros competidores directos.
Benchmarking funcionalcomparación de los productos,
servicios y procesos de trabajo de organizaciones que pueden
o no ser competidores directos. Por lo tanto, su objeto es
encontrar la mejor práctica

Aspectos delBenchmarking
Calidad. conjunto de características de un producto o
servicio que cumple con las expectativas del cliente,
satisfaciendo sus necesidades
Productividades busca la excelencia en todas las áreas dela
organización
volumen de producción y el consumo de recursos.
Tiempo. Movimientos más rápidos en ventas, administración,
producción y distribución mejora la productividad y la
competencia

Lossiete pasos del
Benchmarking
Teniendo en cuenta que el Benchmarking es un
proceso para medir de forma rigurosa las
operaciones de la propia empresa frente a las
de las empresas de mejor calidad, tantodentro como fuera del sector, para su exitosa
aplicación debemos atender a un
procedimiento que incluye siete pasos:

1.

Determinar qué funciones se van a someter al
Benchmarking
existen cuatrocriterios básicos que pueden servir de
referencia para determinar las prioridades en la
organización. Dichos criterios son:
 ¿Qué funciones representan el porcentaje más alto
de costo ?
 ¿Qué funciones...