BENCHMARKING

BENCHMARKING

Introducción
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad ycalidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
Perspectiva Histórica
En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspecto organizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopilo lainformación. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares, la segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.
A raíz de esto Xeroxcontinuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80 y solo a finales de estos se dio forma a lo que hoy es.
Definición
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual lasempresas comparan algunas de sus áreas.
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".
En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a losmejores y adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
Que es y Que no es
Lo que es:
1. Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
2. Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
3. Es unnuevo enfoque administrativo. Es una prueba constante de las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la industria.
4. Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos más que en el interés personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.
Lo que no es:
1. No es unmecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se asignan a la forma más efectiva de apoyar las necesidades y obtener la satisfacción de los mismas.
2. No es un programa. Es un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante de las mejores prácticas para incorporarlos a la toma de decisiones. Es una metodología estructurada para la obtención deinformación, flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.
3. No es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.
4. No sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora.
Aspecto y Categoría
Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios parallegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de benchmarking que es importante revisar.
ASPECTOS
Calidad:
Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la...