Benchmarking

EL BENCHMARKING APLICADO A
LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Diana Vargas Bonilla
Gestión de la innovación

BENCHMARKING
"Benchmarking es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticascontra los
competidores reconocidos como líderes en su sector"

•

Es un proceso de descubrimiento
•

Nueva forma de hacer negocios

• Nuevos enfoque administrativo (pruebas constantes)
•
•

Trabajo enequipo

Se concentra en la excelencia

• Descubrir las mejores prácticas de operación

Procesos que pueden ser sometidos al
Benchmarking
• Productos y Servicios:
Productos terminados. Característicasdel
producto o servicio ; tamaño , forma, plazo
de entrega , canal de distribución ,
sistema de orientación al cliente , servicio
post venta, innovaciones, etc.

•

Procesos de Trabajo:

Si losproductos y servicios  definen el qué del Benchmarking, los
procesos de trabajo definen el cómo , es decir , cómo se producen
los productos o servicios  y/o como reciben apoyo.
Los procesos de trabajo confrecuencia   se someten  a Benchmarking
en un esfuerzo por establecer  una comprensión de los procesos
de diseño , las prácticas de Investigación y Desarrollo , los
procesos de producción  , eldiseño del sitio de trabajo  , los
equipos usados en la producción y en la prueba del producto , los
métodos de trabajo , la aplicación de tecnologías específicas , la
distribución , etc.

•

Funciones deApoyo:

Comprenden procesos y procedimientos  de Benchmarking que no
están directamente relacionados  con la producción real de
productos o servicios que se les ofrecen a  los consumidores
externos.Personas, finanzas, marketing , servicios y producción.

•

Desempeño Organizacional:

Comprende aquellos resultados que definen el éxito en las utilidades
de una organización ; costos ( gastos ) eingresos ( entradas ).
Además , los indicadores específicos del desempeño aplicables al
proceso de producción pueden ser el tema de las investigaciones
de Benchmarking, por ejemplo, porcentajes de...